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Karim MELBOUCI

IVRY SUR SEINE

En résumé

Mon expérience m'a permis d'acquérir des compétences dans :

le management
le pilotage de la performance
la gestion d'un point de vente/centre de profit
la gestion de conflits

Mes compétences :
Management
Pilotage de la performance
Pilotage commercial
Gestion de la relation client
Merchandising
MON EXPERIENCE
DS1
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Fnac - Responsable de Département Adjoint Produits Techniques

    IVRY SUR SEINE 2015 - maintenant MANAGER UNE EQUIPE

    Motiver les collaborateurs et développer leurs compétences
    • Former et coacher les vendeurs
    • Animer une équipe de 18 vendeurs : briefs quotidiens (échange de bonnes pratiques), réunions mensuelles, « challenges » et « périodes commerciales »
    • Evaluer les équipes : entretiens périodiques de performance (techniques de vente, axes de progression) et entretiens annuels

    PILOTER LA PERFORMANCE D'UN DEPARTEMENT

    • Garantir la qualité de l’accueil et la satisfaction client (suivi d’un outil CRM : le NPS)
    • Atteindre des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs
    • Optimiser l’effectif en fonction du flux client

    GERER UN DEPARTEMENT

    • Respecter les procédures de gestion (des fonds etmarchandises)
    • Assurer le respect des règles de merchandising
    • Fiabiliser la sécurité des biens et des personnes (Responsable Sécurité de Site)
    • Gérer les clients difficiles (SAV et réclamations)

  • Franprix - Directeur de magasin

    Paris 2014 - 2015

  • Orange - Responsable de Boutique

    Paris 2010 - 2014 Manager d'une équipe de 11 personnes
    Dépassement de mes objectifs commerciaux à 115%
    * Meilleure note de gestion sur le T1 2013 ;
    * TOP 10 des boutiques sur la satisfaction client
    * Evolution d'une vendeuse vers le poste de « Vendeur Leader »

  • Orange - Responsable de Boutique Adjoint

    Paris 2008 - 2010 Manager une équipe de 10 personnes
    Evolution d'un vendeur vers le poste de manager

  • Orange - Vendeur Leader

    Paris 2004 - 2008 * Dépassement systématique de mes objectifs mensuels ;
    * Relais managérial sur la surface de vente
    * Accueil et formation des nouveaux arrivants ;
    * Evolution vers le poste de manager de boutique

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