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Karima DJELLOUL

COURNON-D'AUVERGNE

En résumé

Vous recherchez des profils expérimentés à la fois opérationnelles et capables de s’engager dans les projets d’évolution de votre entreprise ou d'encadrer des équipes ?

Expérimentée dans le domaine de la gestion de la relation clients, après 6 ans à la tête d’une équipe dédiée au pilotage des sous-traitants de gestion back-office, je souhaite renouer avec les métiers de relation clients.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
JIRA
Gestion de la relation client
Management
Back office

Entreprises

  • SNCF - Chargé de relation collaborateur

    2016 - maintenant Délivrance des facilités de circulation nationales et internationales pour l'ensemble des agents SNCF et leurs ayant-droits : étude des dossiers, vérification des droits, enregistrement des ayants-droits, traitement des réclamation des agents SNCF, notamment dans le cadre de permanence téléphonique.

  • Almerys - RESPONSABLE OPERATIONNELLE - SERVICE PILOTAGE DES SOUS-TRAITANTS DE GESTION

    Clermont Ferrand 2009 - 2015 A la tête d'une équipe de 5 chargés de relations sous-traitants, piloter l'activité de 300 opérateurs de saisie basés en Tunisie, Bulgarie et à Madagascar Manager dans le respect de la qualité, de coût et des délais

    * Atteinte des engagements contractuels et déploiement des nouvelles activités réussi

  • Almerys - ADJOINTE DE LA RESPONSABLE - SERVICE PRESTATIONS

    Clermont Ferrand 2006 - 2009 En lien avec la responsable, superviser le service Prestations composé de 30 chargés de clientèle professionnels de santé. Garantir le niveau de qualité de service attendue par l'organisation des tâches et le contrôle de l'activité réalisée.
    * Calcul et validation des primes des gestionnaires du service ;
    * Gestion des plannings d'activité des chargées de clientèles

  • ALMERYS - CHARGEE DE CLIENTELE

    Clermont Ferrand 2005 - 2006 Gestion de la relation clients "Professionnels de Santé" au niveau des conventionnements et des réclamations
    Traitement des demandes clients reçues via appels entrants, courrier, mail, portail clients
    * 100 appels pris en charge et une trentaine de réclamations réglées par jour

  • Quantel Médical - ASSISTANTE DE DIRECTION

    2003 - 2003 Accueillir et prendre en charge les clients et les fournisseurs, assister les commerciaux au niveau logistique ,

  • ATE IMMOBILIER - ASSISTANTE COMMERCIALE

    1998 - 2003 Accueillir et prendre en charge les clients, assurer la gestion administrative des dossiers de vente

  • Rymel - CHARGEE DE CLIENTELE

    1996 - 1997 Prise en charge et traitement des demandes clients, suivi du budget de fonctionnement de l'entreprise

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :