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Karima OUESLATI

PARIS

En résumé

15 ans d’expérience dans le domaine de la télécommunication et télévente
dont 5 ans sur le poste de Formatrice et 4 ans en tant que gérante de mon propre centre d'appel, j'ai acquis la capacité à transmettre des expériences uniques à mes collaborateurs par le biais de briefings et d'atelier.
l'excellence en matière de service client m'a permis de me concentrer sur le point le plus important de la relation commerciale : le client .
j'ai acquis des compétences et une expérience pratique comme la résolution des conflits et une aisance dans les relations publics grâce à une sagesse et une pédagogie que j'ai gagné avec le temps.

Mes compétences :
Contact Centres > Call Centres
Conflict Resolution

Entreprises

  • Concept Line (Tunis) - Gérante d'un centre d'appel

    2014 - 2018 Gérante de mon propre centre d'appel grâce aux années d'expériences précédentes dans le même domaine la télécommunication et télévente.

  • Concept Line (Tunis) - Gérante d'un centre d'appel

    2014 - 2018 Gérante de mon propre centre d'appel grâce aux années d'expériences précédentes dans le même domaine la télécommunication et télévente.

  • Aldebaran (Tunis) - Responsable plateau & Formatrice

    2006 - 2013 Responsable d'un call center pour un centre d'appel français (10 personnes à manager) - Formation des nouveaux embauchés.
    Réponses téléphoniques personnalisées et gestion de RDV ; permanence téléphonique ; accueil chat.

  • Aldebaran (Tunis) - Responsable plateau & Formatrice

    2006 - 2013 Responsable d'un call center pour un centre d'appel français (10 personnes à manager) - Formation des nouveaux embauchés.
    Réponses téléphoniques personnalisées et gestion de RDV ; permanence téléphonique ; accueil chat.

  • Compagnie d'assurance - Gestionnaire service

    2003 - 2006 Sinistre - Spécialiste des communications:
    « La parisienne » ; Service Sinistre : traitement des constats, relations avec les compagnies d'assurance
    concurrentes, relations avec les experts et les garagistes.

    FORMATION ET CENTRES D'INTERETS

  • Compagnie d'assurance - Gestionnaire service

    2003 - 2006 Sinistre - Spécialiste des communications:
    « La parisienne » ; Service Sinistre : traitement des constats, relations avec les compagnies d'assurance concurrentes, relations avec les experts et les garagistes.
    FORMATION ET CENTRES D'INTERETS

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

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