Menu

Karine BIBEN

Saint Denis

En résumé

Résolument orientée qualité de service et forte d'une solide expérience dans la gestion de la relation clientèle, je mets mon savoir faire à votre disposition.

Mes compétences :
Orthographe
Transport ferroviaire
Formation professionnelle
Gestion de la relation client
Organisation
Microsoft Office

Entreprises

  • Randstad - 4ème Aquitaine au "Challenge du Meilleur Conseiller Commercial" - Concours National

    Saint Denis 2014 - 2014

  • Randstad - 6ème en Aquitaine au "Concours National du Meilleur Conseiller Commercial"

    Saint Denis 2013 - 2013

  • Effia - Chargée de clientèle à distance

    Paris 2007 - maintenant EFFIA Synergies devenue KISIO Services est une société du groupe Kéolis, opérateur majeur du transport public de voyageurs en France, en Europe et dans le monde. Nos équipes accompagnent les acteurs de la mobilité dans le conseil et les services associés au transport de voyageurs (opérateurs de transport et collectivités territoriales).

    Je travaille au sein du CRC de Bordeaux, centre d'appels mutualisé en tant que chargée de clientèle sénior.

    Mes missions :

    - Traitement des appels entrants, information de la clientèle Ter Nouvelle-Aquitaine, Lignes Routières Régionales, transports 64, prescription d'abonnement et conseils tarifaires.

    - Information en situation perturbée (grève, accidents, intempéries et catastrophes naturelles...)

    - Gestions des demandes et réclamations par mails via les sites Ter Nouvelle-Aquitaine et Lignes Routières Régionales

    - Création de cartes d'abonnement multimodales (Modalis)

    - Enrichissement des bases de données clients Ter Nouvelle-Aquitaine

    - Campagnes d'appels sortants (abonnés dans le cadre de la fidélisation sur de l'abonnement annuel et anciens abonnés dans une optique de "reconquête")

    - Informations horaires et tarifaires pour les lignes de bus CG64

    - Prise de rdv et placement de transports à la demande via l'outil TITUS

    - Formation sur site des nouveaux entrants (Intérim, CDD et CDI)



    Nos clients donneurs d'ordres :

    - Délégation Ter Nouvelle-Aquitaine
    - Conseil Régional Aquitaine
    - Conseil Général des Pyrénées Atlantiques
    - Les Communautés de Communes de Lacq, Ossau et Nay

  • Auto Port - Groupe SIPA - Assistante Commerciale

    2007 - 2007 Le Groupe SIPA est un regroupement de concessionnaires automobiles du Sud-Ouest.
    La Société Auto Port est un de ces concessionnaires des marques Fiat et Alfa Roméo situé au Bouscat.

    J'ai été embauchée en CDD pour compenser un mi-temps thérapeutique en réception atelier.

    Mes missions :

    - Gestion du standard téléphonique

    - Prise de rdv et planification des interventions atelier

    - Création d'un nouveau planning de réservation des véhicules de courtoisie et gestion de celui-ci

    - Accueil et information de la clientèle

    - Explication et encaissement des factures atelier.

  • Renault - Secrétaire Commerciale Véhicules Neufs

    Boulogne-Billancourt 1998 - 2005 Mes missions :

    - Gestion des dossiers clients de la commande du véhicule jusqu'à sa livraison

    - Tâches administratives inhérentes à mise en circulation d'un véhicule neuf (immatriculation, assurance, devis pour financement...)

    - Gestion du planning de livraison et du planning des préparateurs (pose accessoires)

    - Livraison du véhicule et mise en main

    - Facturation et suivi des modes de règlement

    - Gestion du standard téléphonique (tous services confondus)

    - Mise à jour du site internet


    Mes atouts :

    Polyvalence, autonomie et bon relationnel client m'ont permis de remporter plusieurs fois le "Challenge Renault" dans la catégorie "Secrétaire Commerciale Véhicules Neufs" pour le secteur "Grand Sud-Ouest"

  • Les Coquilles du Périgord - Secrétaire Commerciale

    1996 - 1996 Les Coquilles du Périgord est une petite entreprise familiale de conception et de commercialisation de produits alimentaires à base de noix.

    J'ai occupé le poste de Secrétaire Commerciale en CDD suite à un congé maternité

    Mes missions :

    - Démarchage téléphonique de nouveaux clients

    - Devis et/ou propositions commerciales, facturation

    - Participation à l'élaboration de nouveaux produits en vue du SIAL (Salon International de l'Alimentation) et du Salon du Chocolat

    - Création de nouveaux supports visuels et promotionnels - Rajeunissement de l'identité visuelle en collaboration avec l'imprimeur.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :