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Karine FIDELIS

Roissy CDG

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Verberie ainsi que le résultat des européennes dans l'Oise.

En résumé

Dotée d'une expérience significative et réussie en relation clientèle, j'ai constamment à cœur d'offrir une écoute et un service de qualité. Ma persévérance ainsi que mon solide potentiel, sont de véritables moteurs dans les projets auxquels je contribue. Sensibilisée à la culture d'entreprise, le travail en équipe a ma préférence quand il permet de forger les relations et de valoriser la force de cohésion au sein d'un groupe.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Jira
Marketing
Transport Aérien
SQL Developer

Entreprises

  • Air France - Analyste fonctionnel

    Roissy CDG 2014 - 2017 • Support des applications métiers ainsi que de leur développement
    • Interface client/équipe IT - Gestion de projets CRM
    • Responsable produit Ipad à bord - outil métier personnel navigant (divers process métier faveur
    interaction clients : fidélisation, réclamations, surclassements, compensations incidents)
    • Responsable divers IHM (base de données clients fidélisés, paramétrages et règles d’éligibilité
    produit haute contribution)
    • Etude expression de besoins, recette (tests des web services et non régression) et suivi mise en
    production, rédaction de spécifications fonctionnelles
    • Collaboration équipes transverses avec d'autres AMO (cohésion lien sol-vol notamment)
    • Organisation de réunions et rédaction de comptes rendus
    • Support utilisateurs, habilitations, analyse des données, statistiques

  • Air France - Chargée d'assistance applicative

    Roissy CDG 2013 - 2014 • Point d’entrée assistance clients internes, support migration outils
    • Analyse, remontées d’anomalies applications métier
    • Suivi et résolutions d’incidents

  • Air France - Responsable clientèle

    Roissy CDG 2008 - 2014 Encadrement de proximité auprès d'agents d'escale en relation avec la clientèle en aéroport.
    Les différentes responsabilités consistent à assurer le bon déroulement d'une vacation grâce au dimensionnement approprié des effectifs, la gestion des irrégularités, le respect des règles de sûreté et de sécurité liées au transport aérien. Il s'agit également de prêter une attention toute particulière à la qualité du service fourni aux clients selon les "standards"​ définis par l'entreprise dans un environnement fragile et concurrentiel.

    * Encadrement de proximité
    * Organisation des tâches, rédactions des évaluations annuelles de performances, réunions d'équipe, gestion des incidents clients
    * Rédaction des procédures locales

  • Air France - Agent d'escale commercial

    Roissy CDG 1999 - 2008 •Assistance/information client
    •Prise en charge : accueil, enregistrement, embarquement, gestion de vols, salon haute contribution, assistance autres compagnies

Formations

  • MD Mots

    A Distance 2019 - maintenant Certificat de compétences

    Community Management + Certification Le Robert

  • CNED

    A Distance 1997 - 2001 Brevet de Technicien Superieur

    Diplôme obtenu

  • Lycée Blaise Cendrars

    Sevran 1994 - 1997 Baccalauréat Littéraire

    Diplôme obtenu

Réseau

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