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Karine LABEAU

PARIS

En résumé

Forte d’une expérience de plus de 13 ans, je souhaite faire évoluer ma carrière vers de nouveaux challenges.

Je suis à la recherche d'une équipe performante au sein de laquelle je saurais atteindre des objectifs fixés et obtenir des résultats. Mes atouts: mon énergie, ma capacité de travail et ma connaissance du terrain.

Mes compétences :
Commerce international
Marketing
Commerce
Marketing international
Luxe
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Merchandising
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Westwing.fr - Responsable service client/E-CRM

    PARIS 2015 - 2016 Encadrement du pôle d’activité Relation clients
    Recrutement et formation des agents en France et au Maroc (externalisation)
    Pilotage d’un groupe de 27 personnes
    Suivi des performances individuelles des agents/Amélioration de la qualité
    Elaboration du planning quotidien
    Analyse et compte rendu statistique de la productivité
    Satisfaction client/Résolution de Litiges (Forums, Réseaux sociaux)
    Mise en place d’une cellule clients VIP

  • NESTLE - Responsable Clientèle & E-Commerce chargée des prises d'appels

    Marne La Vallée Cedex 2 2013 - 2013 * Management Service Clients B to C pour le compte Nescafé Dolce Gusto ;
    * Suivi et gestion des commandes : délais, modifications, disponibilité et retour produits (SAV) ;
    * Analyse et collecte des remarques de la clientèle via Facebook ;
    * Développement de l'activité commerciale dans le cadre de promotions ;

  • Chanel - Account Manager

    Neuilly-sur-Seine 2013 - 2014 Elaboration de la stratégie relation clientèle
    Améliorer les procédures qualité du service
    Etude des résultats

  • Chanel - Responsable Clientèle & chargée d'optimiser et de garantir la qualité

    Neuilly-sur-Seine 2013 - 2014 * Gestion d'un portefeuille de clients dans la relation avec les sales managers et les clients en direct : horlogerie, joaillerie, mode, parfums, beauté (SAV) ;
    * Optimisation de la satisfaction client et des taux de contacts sur les volets qualitatifs et financiers ;
    * Elaborer la stratégie relation clientèle et définir les objectifs et les plans d'action annuels
    * Amélioration des procédures qualité dans un environnement international ;

  • HOTEL SCRIBE - Guest Relations Manager & chargée de l'accueil et de l'accompagnement

    2012 - 2013 (Groupe Accor) Responsable Relation Clients / Guest Relations Manager chargée de l'accueil et de l'accompagnement d'une clientèle prestige internationale
    * Ecoute et anticipation des besoins ;
    * Analyse quotidienne du taux de satisfaction
    * Développement soutenu de l'activité commerciale pour fidéliser et développer la clientèle
    * Elaboration d'offres à l'aide de partenaires ;
    * Vente upselling au Check in/ Réservations (213 chambres)

  • New Look - Manager des Ventes & prêt-à-porter

    Dorset 2010 - 2012 NEWLOOK Management d'une équipe de vente de 6 personnes
    Gestion des opérations de vente de produits textiles (merchandising, PLV) et optimisation des ventes

  • Naf Naf - Conseillère de vente

    Epinay-sur-Seine 2008 - 2010

  • Cabinet d'Avocats De Gaulle Fleurance et Associés - Hôtesse d'accueil Bilingue Anglais

    2006 - 2008

  • Plan International France (ONG) - Stagiaire

    2005 - 2005

  • Clarins - Hôtesse d'accueil Bilingue Anglais

    Paris 2005 - 2006

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