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Karine LEMTAÏ

Bergerac

En résumé

« Votre Formatrice sur Mesure »

Diplômée d’une Maîtrise en gestion et management de l’école hôtelière de Strasbourg.

20 ans d’expérience dans les métiers de l’hôtellerie, la restauration et les métiers du tourisme : plusieurs années consacrées à la commercialisation d’hôtels de toutes catégories, d’un cabaret de luxe parisien et de nombreux pays parcourus dans le cadre professionnel (Etats Unis, Mexique, Brésil, Argentine, Pays européens…..)

Formatrice depuis 13 ans avec pour mission l’intégration et l’exploitation des expériences de chacun à travers des contenus et des méthodes pédagogiques sur mesure

Mes compétences :
Accueil
Commerciale
Communication
Communication commerciale
Ecoute
Formation
Formation vente
Hôtellerie
Manager
Motiver
Motiver une équipe
Qualité
Qualité de service
restauration
Tourisme
Vente
vente additionnelle

Entreprises

  • TalisWeb - Formatrice

    Bergerac 2014 - 2015 Module Marketing de mise à niveau pour des apprenants en Ecole du Web
  • IFAAC - LE CLUZEAU - Formatrice

    2014 - 2016 Intervenante pour le Module Marketing de la formation BTSA Technico-commercial Vins et Spiritueux
  • Réseau TALIS Formation - Formatrice

    Bordeaux 2013 - 2016 Titre Bac + 3 pour des apprenants en alternance Responsable Business Unit et RH
    Intervention sur les modules suivants : Marketing Opérationnel - Diagnostic - Force de Vente - Communication Commercial - Prise de Parole en Public - Techniques de Vente - CRM - Management d'Equipe
  • KL Consulting - Responsable - Formatrice

    2003 - maintenant Quelques programmes :

    UP SELLING (maximiser son Chiffre d’Affaires)
    De l’information à la prescription
    Techniques de commercialisation
    Améliorer ses techniques de vente additionnelle
    Savoir écouter son client
    Les différents canaux de distribution en hôtellerie et tourisme
    Mieux vendre une destination
    Mieux vendre son offre : Comment chouchouter ses clients et les fidéliser ?
    Construire un argumentaire de Vente
    Prendre un rendez vous
    Se promouvoir l’international
    Les centrales de réservation
    La présence sur le Net
    Développer sa communication commerciale

    Accueil, attitudes et comportements
    Techniques d’accueil et de commercialisation
    Accueil et vente en restauration
    Accueillir un client au téléphone et en face à face
    Accueillir les personnes à mobilité réduite
    Optimiser la qualité de l’accueil
    Savoir être
    Gestion des conflits
    L’Art de recevoir

    Satisfaire sa clientèle
    Quelques recettes pour manager une équipe
    Prendre la parole en public
    La communication au service des clients difficiles
  • LIDO DE PARIS - Directrice des Ventes Internationales

    1999 - 2003 En charge de la clientèle internationale via les Tour Operateurs ; Agences Incentives ; Corporates ; Agences Réceptives

    Marchés de prédilection : Etats Unis d'Amérique - Mexique - Brésil - Argentine - Inde - Grande Bretagne - Espagne - Italie
  • Activ Gestion - Directrice Ventes Internationales

    1993 - 1999 Plans d'Actions Commerciales
    Budgétisation de plan de déplacements à l'international
    Gestion d'une équipe de commerciaux
    Salons et Workshops internationaux (Atout France Ex Maison de la France)
    Représentation et promotion en France de diverses destinations touristiques (Iles Maurice & Réunion - Dubaï - Chypre - Thaïlande - Brésil)
  • Restaurant Le Crocodile 3* Relais et Chateaux Strasbourg - Chef de Rang

    1990 - 1993 Service Haut de Gamme - Individuels et Banqueting
    Service Traiteur
  • FLAM'S - Commercial et Responsable Salle

    1990 - 1993 Mailing - Démarchage - contrats agences

Formations