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Katia TCHERBAKOFF

ISSOIRE

En résumé

Nous proposons une offre originale structurée autour de la mise en système d’éléments, (idées, outils, processus, compétences, ressources), qui reliés, permettent d’accélérer l’innovation, l’amélioration, l’identification et la transformation opérationnelle des potentiels externes ou internes de votre projet entrepreneurial.

Mes compétences :
Environnement
Nature
Nutrition
Relation Clients
Relationnel

Entreprises

  • AT-GO INGENIERIE - Gérante

    2010 - maintenant

  • Groupe B2 Conseils - Conseiller en gestion de patrimoine

    2004 - 2005

  • MONTICS - Superviseur de Plateau Relation Clients

    2000 - 2001 Superviseur de Plateau Relation Clients : MONTICS (Groupe IBM) Paris Août 2000 – Février 2001
    Responsable d’un plateau de 22 personnes
    Collaborateur direct du Management I.B.M. responsable du suivi des interventions Micro / TPV d’I.B.M. sur tout le territoire français. Support planificateur des interventions Micro / TPV sur toute la France pour le compte d’I.B.M. :

    - Contrôler le suivi de gestion des stocks de pièces
    - Assurer l’atteinte des objectifs fixés
    - Contrôler la qualité de résolution des interventions/ Gestion journalière des dysfonctionnements.
    - Organiser et faire appliquer les plannings
    - Gérer le reporting clients/sous traitants
    - Etablissement des statistiques (gestion des réclamations, des flux d’appels) et analyse
    - Assurer une bonne communication ascendante et descendante

  • IBM - Responsable Service Clientèle

    Bois-Colombes 1994 - 2000 Assistante de Projets :
    -Administrer le suivi des dossiers clients
    -Assurer le suivi des projets
    -Actualiser les modifications des contrats
    -Etablir les facturations

    Responsable Service Clientèle et Responsable de 20 Hôtesses d’accueils dans un Centre d’Appels regroupant différentes grandes enseignes de diffusion informatique

    Gestionnaire de planning et de stock de pièces :
    -Assurer la liaison entre les techniciens en intervention et le service d’approvisionnement ou de réparation
    -Mettre en œuvre le suivi et la résolution des problèmes clients
    -Traiter la gestion informatique du stock de pièces détachées (commande et approvisionnement)
    -Gérer et suivre le matériel informatique lorsque l’ordinateur est envoyé en réparation chez un sous-traitant

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :