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Katia VERAYIE

LYON

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales dans le Rhône

En résumé

Mes compétences :
SalesForce
CRM
Team lead

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Entreprises

  • The Adecco Group - Global Service Desk - Team Lead

    2016 - maintenant Périmètre International - SalesForce (5000 utilisateurs actifs) pour la relation avec les Clients
    Périmètre International - Talent Rover (100 utilisateurs actifs) pour le recrutement des Candidats

    A travers ces progiciels en mode SaaS l'équipe supporte 5000 utilisateurs pour les zones NAM, LATAM, EMEA.

    => Mise en place des process pour la création d’un support Niveau 2 et Niveau 3
    => Pilotage des prestataires (5 personnes)
    => Reporting / animation des Comités de support / participation aux comités d’arbitrage des incidents
    => Administration SalesForce
    => Support aux utilisateurs
    => Management transversal d’incidents à forte priorité

  • Adecco Groupe France - Solution Specialist SalesForce

    Villeurbanne 2013 - 2015 1 - CRM à l'échelle nationale - Responsable de la maintenance de 2 CRM SalesForce pour les Business Unit d'Adecco. 500 utilisateurs.

    2 - CRM à l'échelle Internationale - Projet d'organisation pour la mise en place du support autour du CRM Global d'Adecco.
    => Mise en place des processus, des procédures, des KPI, du reporting,
    => Pilotage de prestataires de service
    => Administration de l’application CRM
    => Support auprès du Business et auprès d'autres équipes Support (L1, L2 et L3)

  • Adecco Groupe France - Chef de projet

    Villeurbanne 2011 - 2013 Pôle Fonctionnel - Solutions Clients

    - Projet de dématérialisation des factures Client
    - Projet de dématérialisation des commandes Client
    - Projet de déploiement d’une nouvelle offre Adecco pour nos Clients (Onsite solutions)

    Gestion de projet :
    => Gestion du budget
    => Management transverse des équipes techniques
    => Cadrage fonctionnel et technique
    => Animation des Copils et PMO
    => Pilotage des recettes et des déploiements

  • Adecco Groupe France - Analyste Fonctionnel

    Villeurbanne 2007 - 2011 Pôle Fonctionnel - Solutions Clients

    Assistance à maîtrise d’ouvrage et à maitrise d'oeuvre pour de petites évolutions sur les applications métier dédiées aux clients
    => rédaction cahier des charges et spécifications fonctionnelles
    => pilotage des recettes utilisateur
    => coordination et suivi des déploiements
    => support fonctionnel

  • Adecco - Analyste Technique

    Villeurbanne 2005 - 2007 Pôle Technique – Editique et Solutions Clients

    Assistance à maîtrise d’œuvre
    => rédaction des spécifications techniques
    => assurer les suivi des développements et livrables
    => élaboration des tests techniques
    => support technique

  • Altair Technologie (Groupe Altran) - Ingénieur d'étude et de développement

    1997 - 2004 Client Alcatel Business System (Illkirch)
    => Projet Intranet : application destiné aux achats et commandes de PABX (.Net, ASP, SQL*Server)
    => Projet Force de vente : maintenance évolutive pour un outil force de vente destiné aux revendeurs Alcatel (Visual Basic 6 et Oracle)


    Client E.P.S - Euro Protection Service - filiale du Crédit Mutuel (Strasbourg)
    => Projet Gestion de stock : Mise en place d’une application - Domaine de la logistique (Sql*Forms V6)

  • CAP Gemini Industrie ( Paris La Défense ) - Ingénieur d'étude et de développement

    1995 - 1997 Client Henkel France (Boulogne Billancourt)
    Projet Force de vente : maintenance évolutive pour un outil force de vente.
    => Développement d’un prototype (Lotus Notes 4.5)

    Client Frisgoscandia (Paris 8ieme)
    Projet Gestion de stock : Conception et développement d'une application de gestion de stock / logistique pour un ensemble d’entrepôts frigorifiques. (Sql*Forms V3, Oracle V7)
    => Développement sous la responsabilité d’un chef de projet
    => Support et formation utilisateur

  • Sylogis Bourgogne ( Paris ) - Ingénieur d'étude

    1994 - 1995 Projet Gestion budgétaire : Développement du module de gestion budgétaire d’un progiciel, destiné aux organismes d'habitation publics et privés ( Opac), (Sql*Forms V3, Oracle V7)
    => Développement sous la responsabilité d’un chef de projet
    => Support et formation utilisateur

Formations

Réseau

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