The Adecco Group
- Global Service Desk - Team Lead
2016 - maintenantPérimètre International - SalesForce (5000 utilisateurs actifs) pour la relation avec les Clients
Périmètre International - Talent Rover (100 utilisateurs actifs) pour le recrutement des Candidats
A travers ces progiciels en mode SaaS l'équipe supporte 5000 utilisateurs pour les zones NAM, LATAM, EMEA.
=> Mise en place des process pour la création d’un support Niveau 2 et Niveau 3
=> Pilotage des prestataires (5 personnes)
=> Reporting / animation des Comités de support / participation aux comités d’arbitrage des incidents
=> Administration SalesForce
=> Support aux utilisateurs
=> Management transversal d’incidents à forte priorité
Adecco Groupe France
- Solution Specialist SalesForce
Villeurbanne2013 - 20151 - CRM à l'échelle nationale - Responsable de la maintenance de 2 CRM SalesForce pour les Business Unit d'Adecco. 500 utilisateurs.
2 - CRM à l'échelle Internationale - Projet d'organisation pour la mise en place du support autour du CRM Global d'Adecco.
=> Mise en place des processus, des procédures, des KPI, du reporting,
=> Pilotage de prestataires de service
=> Administration de l’application CRM
=> Support auprès du Business et auprès d'autres équipes Support (L1, L2 et L3)
- Projet de dématérialisation des factures Client
- Projet de dématérialisation des commandes Client
- Projet de déploiement d’une nouvelle offre Adecco pour nos Clients (Onsite solutions)
Gestion de projet :
=> Gestion du budget
=> Management transverse des équipes techniques
=> Cadrage fonctionnel et technique
=> Animation des Copils et PMO
=> Pilotage des recettes et des déploiements
Assistance à maîtrise d’ouvrage et à maitrise d'oeuvre pour de petites évolutions sur les applications métier dédiées aux clients
=> rédaction cahier des charges et spécifications fonctionnelles
=> pilotage des recettes utilisateur
=> coordination et suivi des déploiements
=> support fonctionnel
Adecco
- Analyste Technique
Villeurbanne2005 - 2007Pôle Technique – Editique et Solutions Clients
Assistance à maîtrise d’œuvre
=> rédaction des spécifications techniques
=> assurer les suivi des développements et livrables
=> élaboration des tests techniques
=> support technique
Altair Technologie (Groupe Altran)
- Ingénieur d'étude et de développement
1997 - 2004Client Alcatel Business System (Illkirch)
=> Projet Intranet : application destiné aux achats et commandes de PABX (.Net, ASP, SQL*Server)
=> Projet Force de vente : maintenance évolutive pour un outil force de vente destiné aux revendeurs Alcatel (Visual Basic 6 et Oracle)
Client E.P.S - Euro Protection Service - filiale du Crédit Mutuel (Strasbourg)
=> Projet Gestion de stock : Mise en place d’une application - Domaine de la logistique (Sql*Forms V6)
CAP Gemini Industrie ( Paris La Défense )
- Ingénieur d'étude et de développement
1995 - 1997Client Henkel France (Boulogne Billancourt)
Projet Force de vente : maintenance évolutive pour un outil force de vente.
=> Développement d’un prototype (Lotus Notes 4.5)
Client Frisgoscandia (Paris 8ieme)
Projet Gestion de stock : Conception et développement d'une application de gestion de stock / logistique pour un ensemble d’entrepôts frigorifiques. (Sql*Forms V3, Oracle V7)
=> Développement sous la responsabilité d’un chef de projet
=> Support et formation utilisateur
Sylogis Bourgogne ( Paris )
- Ingénieur d'étude
1994 - 1995Projet Gestion budgétaire : Développement du module de gestion budgétaire d’un progiciel, destiné aux organismes d'habitation publics et privés ( Opac), (Sql*Forms V3, Oracle V7)
=> Développement sous la responsabilité d’un chef de projet
=> Support et formation utilisateur
