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Katiba AMEUR-MERABET

CHOISY LE ROI

En résumé

Bonjour
J’ai le sens innée de l'accueil, les tâches administratives ont été courantes dans ma vie professionnelle et d’ailleurs j’ai un diplôme d’agent administrative obtenue en 2005. L’organisation, rigueur et ponctualité sont mes qualités premières.
Au cours de mon expérience professionnelle en tant que Gestionnaire de Compte, j’ai développé le sens du service et de l’écoute afin de satisfaire vos clients. J’ai parfois été confrontée à des clients stressés ou mécontents et ces deux qualités m’ont aidé d’une part à prendre en compte leur besoin et d’autre part à les apaiser en trouvant avec eux la solution la mieux adaptée, dans le respect de vos conditions générales.
Je désire à présent mettre mes compétences au service de votre société ce qui serait un challenge intéressant.
Je reste à votre disposition pour convenir d’un entretien. Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de ma parfaite considération.
Cordialement
Mme Ameur


Mes compétences :
Esprit d'équipe
Rigueur
Organisation
Siebel
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel
Ciel

Entreprises

  • DOCAPOST BPO-IS - Gestionnaire de Comptes Clients

    2007 - maintenant Docapost-BPO Courbevoie
    * Traiter les demandes au jour le jour ;
    * Répondre aux appels des clients du CRC puis communiquer l'information aux services techniques ;
    * Etablir les factures de résiliation ou rectificative ;
    * Etablir les contrats pour les reprises de site, les nouveaux raccordements et les remises en service ;
    * Détecter et qualifier les opportunités commerciales (souscription de gaz) afin que le service commercial effectue des ventes additionnelles,
    Etablir les avenants techniques (augmentation et diminution de puissance, changement de compteur),
    * Etablir les avenants administratifs (modification du mode de paiement, changement de raison sociale) ;
    * Renseigner les fiches SGE (en relation avec le service technique) ;
    * Réaliser les modifications non contractuelles (changement de RIB, changement d'adresse) ;
    * Traiter les demandes techniques (MO13) ;
    * Traiter la relève et les anomalies de compteurs ;
    * Traiter les réclamations techniques et commerciales ;
    * Relancer le client par mail ou par téléphone afin d'obtenir le contrat ;
    * Veiller au respect des procédures et à la qualité : gestes métiers, normage des activités, qualité des courriers (orthographe, mise en page et contenu) ;
    * Suivre les en-cours (suivre les fiches non-lues, répondre aux tâches à traiter et au besoin contacter le client) ;
    * Appeler les clients pour obtenir des informations complémentaires afin d'éviter le dépassement des dates d'échéances définies par clipper (relance pour obtenir une signature du contrat, lui communiquer la date d'intervention technique ou réponse technique).

  • DOCAPOST BPO-IS - GESTIONNAIRE DE COMPTE

    2007 - maintenant

  • Quadriga - Secrétaire administrative et commerciale

    Clichy 2005 - 2006 * Participer à la mise en place de l'élaboration d'une campagne ;
    * Optimiser et réaliser la prospection à distance ;
    * Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants ;
    * Vérifier les adresses et les coordonnées ;
    * Envoyer les plaquettes adaptées au commercial dans le cadre de ses rendez-vous

  • Lyonnaise Câble - Employée administrative

    2001 - 2001 * Mise sous plie ,

Formations

  • AFPA

    Creteil 2011 - 2011 Conseillère Service clientèle à distance

    Titre Professionnel Conseillère Service clientèle à distance (niveau IV) en VAE
    AFPA Créteil

  • Ecole ORT

    Montreuil 2004 - 2005 Secrétaire administrative et commerciale

    Secrétaire administrative et commerciale (niveau V)
    Centre de formation secrétariatO.R.T

  • Lycée Professionnel D'Anzin (59000)

    59000 1979 - 1982

Réseau

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