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Kelly SENART

Paris

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Entreprises

  • SAP - Ingénieur Support Produits Cloud, Cloud for Customer

    Paris 2016 - maintenant - Résolution d'incidents sur le système client (Support Niveau 2 en anglais, en français, en espagnol) 
    - Création de 80+ documents de connaissances pour soutenir les clients et aider mes collègues à prévenir des problèmes ou des demandes similaires (contenu WIKI, KBAs, réponses guidées). 
    - Collaboration avec la gestion produit et les équipes de développement pour articuler le périmètre de certaines fonctionnalités du produit cloud. - Multiple tests sur les systèmes internes pour faire correspondre le fonctionnement du système client. 
    - SAP Expert Chat (support et consulting en messagerie instantanée)

  • DOW AGROSCIENCES - Assistante Administrative

    Saint-Quentin en Yvelines 2014 - 2014 * Mise à jour du systèmes de gestion des connaissances ;
    * Elimination des silos d'information au poste des hôtesses ;
    * Petit Workshop sur l'équipement pour les visioconférences. ;
    * Usage d'Outlook, Excel, Word

  • BOUYGUES CONSTRUCTION - Hôtesse

    GUYANCOURT 2013 - 2013 * Accueil physique et téléphonique ;
    * Appels internationaux (anglais, français, espagnol) ;
    * Usage d'Outlook, Word, Base de données de gestion de
    visiteurs et de flux de marchandises.
    * Introduction au support informatique interne Structis

  • en Pro Bono ( Volontariat) - Coach & Consultante en Personal Branding

    2010 - 2013 * Analyse de l'e-réputation et de la situation professionnelle
    d'auto-entrepreneurs, recueil des besoins.
    * Accompagnement du changement pour entrepreneurs.
    * Assistance Skype avec l'usage de TeamViewer pour
    visualisation d'écrans et interventions à distance.
    * Enseignement gratuit sur les outils du web commautaire. Et de
    veille informationelle.

Formations

  • Howard University (Washington Dc)

    Washington Dc 2014 - 2015 MASTER 2

    MASTER 2 ``Information Systems Management and Decision
    Sciences''
    * Access workshops
    * Systems Analysis and Design
    * Management Information Systems
    * Information Systems Consulting

  • EM Strasbourg

    Strasbourg 2013 - 2014 MASTER

    EM STRASBOURG BUSINESS SCHOOL `` Management des Systèmes d'Information''
    * Négociation ;
    * Fondamentaux de Finances, Marketing, Logistique,... ;
    * Jeu de Simulation Stratégique
    * ITIL

  • Université Paris 5 René Descartes

    Paris 2010 - 2013 LICENCE "Linguistique"

    * Psycholinguistique, Sociolinguistique
    * Anglais des Affaires
    * Langage et Communication
    * Méthodologie de recherche

Réseau

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