ALGIERS
FORMATIONS
Années 1984 -1997 : Baccalauréat Série Mathématique
Années 1997-2004 : Diplôme d’ingénieur d’état en génie des procédés-Option : Génie Chimique-U.S.T.H.B-
Années 2004 : Deux stages paratiques dans le cadre de projet fin d’étude :
- 15 jours à la station du traitement des eaux potables –BOUDOUAOU
- 06 Mois au Centre de la Recherche Nucléaire d’Alger
Années 2010 : Formation en Relation Clientèle (Training & Management Conseil- TMC ALGERIE) : La mise en situation pour comprendre le client : comment développer les bons réflexes- comment trouver les mots justes et faire face aux clients dans les situations de stress et comment traiter toutes les situations de tension en préservant la relation client…….
Langues : Arabe : Bien
Français : Bien
Anglais : Moyenne
Logiciels maîtrisés : Word, Excel, PAWER POINT, Auto Cade
Logiciel de gestion de stocks et commercial : NAVISION-INTELLIX
Logiciel CRM: EVATIC
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
2006-2008 : TONIC Embllage : Secteur Bureau d’étude
Poste occupé : Charge de projet Traitement Des Eaux
Missions et tâches réalisées:
- Suivi les études et le procédé du traitement de deux stations (Déssalement et Epuration)
- Assurer le montage des équipements
- Suivre les différentes correspondances avec les déffirentes structures gouvernementales
2008-2014 : Complete Business Solution, Secteur : Service Après Ventes
Poste occupé : Cadre Relation Clientéle
Missions et tâches réalisées:
- Assurer l’interface avec les clients : Réception et enregistrement les commandes, les appelles, prise en charge des demandes d’informations des clients, suivi les exigences clients : écoute clients, enquête sur la satisfaction vis-à-vis de la qualité des produits et services, suivre l’évolution des exigences techniques des clients.
- Assurer la coordination entre les différents services.
- Préparation du planning des interventions.
- Dispatching des taches et transfert vers les ingénieurs.
- Gestion des dossiers techniques et stocks : Assurer la livraison des clients en collaboration avec le service Contrat, service programmation.
- Suivi et gérée les dossiers clientéles : Etablissement des documents de vente (Devis, Factures, Avoirs), Assurer la gestion des créances, Prendre en charge les commandes clients (de la commande jusqu'à la facture).
- Tenir à jour la base de données clientèle.
- Vents pièces de rechange et consommables.
- Contribuer au développement d'actions commerciales spécifiques, conjointement avec les différentes équipes, destinées à développer le chiffre d'affaire.
Mes compétences :
Navision
Microsoft Word
Microsoft Excel
MOT Testing
Pas de contact professionnel
