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Kenza SENTISSI

CASABLANCA

En résumé

Spécialisée depuis 2008 en marketing appliqué aux nouvelles technologie, j'ai participé à la mise en place et au développement de services bancaire sur les canaux distants. Mes principales réalisations sont : le site e-banking consultatif et transactionnel BMCE Direct, l'application mobile « BMCE Direct », les services Mobile Banking via SVI et USSD, le Centre de Relation Client BMCE Bank ( contacts entrants, sortants et web), les fonctionnalités transactionnelles sur GAB, la Page Facebook BMCE Bank.
Je suis également spécialisée en publicité sur Internet. Je suis certifiées Google et j'ai suivi plusieurs formations et séminaires relatifs aux médias sociaux.

Mes compétences :
Gestion de projets
Réseaux sociaux
Marketing direct
Google analytics
e-Marketing
E-pub
Google adwords
Médias sociaux

Entreprises

  • BMCI - Chef de projets Digital Sénior

    2013 - maintenant - Gestion d’un portefeuille de projets digitaux : Mobile Banking, agence digitale, e-commerce, etc.
    - Suivi et développement des services du Centre de Relation Client
    - Suivi des indicateurs de performance et pilotage de l’activité Digitale
    - Développer l’acquisition client à travers le Web
    - Analyse de l’écosystème digital marocain

  • BMCE Bank - Responsable Digital Banking

    2012 - 2013  Fonction : Banque à Distance :
    - Définition et mise en place de la stratégie de distribution Multicanale de la Banque
    - Coordination et centralisation des besoins liés aux canaux technologiques de distribution
    - Pilotage des projets de mise en place de services bancaires sur les canaux distants (Internet, Téléphone, Smartphone, Automates, etc.) et garantie de leur bon fonctionnement et leur développement
    - Mise en place et développement de dispositifs de vente à distance (formulaires de contact, pré souscription, souscription à distance, etc.)
    - Suivi et analyse de l’activité de banque à distance (statistiques, tableaux de bord, etc.)

     Fonction : Web marketing :
    - Définition et mise en place de la stratégie Web marketing de la Banque : présence sur les médias sociaux, sites de contenus, blogs, etc.
    - Développement, suivi et maintenance des Sites Web de BMCE Bank
    - Pilotage de projets Web marketing avec des fonctionnalités interactives
    - Création de trafic sur les différents sites de la Banque, suivi des statistiques de trafic et leur analyse

  • BMCE Bank - Responsable Banque à Distance

    2010 - 2012 -Gestion des projets de mise en place de services bancaires sur les canaux distants (Internet, Téléphone, Smartphone, Automates, etc.)
    - Mise en place et développement de dispositifs de vente à distance (formulaires de contact, pré souscription, souscription à distance, etc.) à travers les sites Web de la Banque
    - Suivi de l’activité de banque à distance (statistiques, tableaux de bord, etc.)
    - Développement, suivi et maintenance des Sites Web de BMCE Bank
    - Mise en place et suivi des campagnes de communication sur Internet
    - Gestion de la présence de la Banque sur les réseaux sociaux
    - Mise en place d’un dispositif de veille : écoute, collecte et remontée d’information
    - Gestion de projets Web marketing
    - Création de trafic sur les différents sites de la Banque, suivi des statistiques de trafic et leur analyse
    - Participation aux Commissions Digitales du GAM

  • Shoponline - Co-fondatrice de deux sites e-commerces

    2010 - 2013 Création des sites : rédaction du cahier des charges, définition des chartes graphique, tests, intégration du contenu, mise en ligne, etc.

    Définition et mise place des process logistiques
    Mise en place d’action marketing de promotion des sites
    Développement et suivi de l’activité des sites

  • BMCE Bank - Chef de projets Multicanal

    2008 - 2010 - Mise en place et suivi des campagnes d'e-marketing
    - Développement de nouveaux canaux de distribution de services bancaires (mobile banking et e-banking)
    - Développement de services sur les canaux technologiques de la banque (GAB, Intranet et Internet)
    - Gestion de projets transversaux du département
    - Coordination et suivi des projets Internes
    - Réalisation des bilans d’activité du département

Formations

  • Institut Des Hautes Etudes De Management (HEM) (Casablanca)

    Casablanca 2003 - 2008 Double diplôme : Institut des Hautes Etudes de Management (HEM) et l'Institut d'Administration des Entreprises de Lyon (IAE)

Réseau

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