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  • LE BON MARCHE - Directeur des relations clientèle

    Paris 1988 - maintenant Directeur des relations clientèle : création de la fonction «Relations clientèle » d'un grand magasin

    - Définition d’une stratégie de service, d’accueil, de satisfaction de la clientèle,

    - Définition de la stratégie marketing relationnel : communication, animation et fidélisation des clients

    - Définition de stratégie internet intégrant le e-commerce
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