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Kevan SABET

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Mes compétences :
Support informatique n2
Helpdesk
Gestionnaire parc informatique
Support resau
Active directory / administrateur
Bureautique
Système d'exploitation
Messagerie
Applicatifs métiers
Récupération de données
Sauvegarde système

Entreprises

  • EIFFAGE - Support informatique N2

    Vélizy-Villacoublay 2012 - 2013 Service Desk niveau 1 et 2 sur applicatif métiers EIFFAGE
     Gestion des applicatif Métier
     Prise d’appel et création de tickets
     Diagnostique Système + Applicatif
     Accompagnement des utilisateurs aux changements
     Création, administration et gestion comptes utilisateurs : Active Directory
     Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses
    précises et en assurant une expertise technique spécifique.
     Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. Intervention à distance (par
    téléphone, mail…).
     Assurer une disponibilité pour accueillir les sollicitations des utilisateurs.
     Accueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateur.
     Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur.
     Assurer le suivi des dossiers.
     Gestion des incidents majeurs
     Collaborer à la formation permanente de l’équipe.
     Participer à l’optimisation du service.
     Horaires Extrêmes (5h50 à 21h30) + astreinte weekend

  • SNCF / SUPPORT CLIENT VIP - Référent technique

    2012 - maintenant Technicien HelpDesk Applicatif métier sur les outils de la SNCF
     Gestion des applicatif Métier
     Référent pole utilisateurs
     Prise d’appel et création de tickets
     Diagnostique Système + Applicatif
     Accompagnement des utilisateurs aux changements
     Création, administration et gestion comptes utilisateurs : Active Directory
     Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses
    précises et en assurant une expertise technique spécifique.
     Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. Intervention à distance (par
    téléphone, mail…).
     Etre amené à accomplir des activités de type mini-projets.
     Assurer une disponibilité pour accueillir les sollicitations des utilisateurs.
     Accueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateur.
     Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur.
     Assurer le suivi des dossiers.
     Gestion des incidents majeurs
     Collaborer à la formation permanente de l’équipe.
     Participer à l’optimisation du service.

  • HELPLINE - Referent technicien support

    Nanterre 2012 - maintenant

  • COPYSELF CENTER - Gestionnaire parc informatique

    2010 - 2012 Technicien Système informatique
    REPROGRAPHIE & INFORMATIQUE
     Configuration système Windows et réseau
     Imprimantes Professionnelle et machines de presse.
     Gestion du parc informatique et téléphonique.
     Gestion des stocks (PC, Portables et Mobiles) et mise à jour de l’inventaire du parc.
     Accompagnement des utilisateurs aux changements.
     Préparation des postes de travail selon le profil de l’utilisateur
     Migration des postes de travail de Windows XP à Windows 7

  • Disneyland resort paris - Programmeur

    2006 - 2008 Programmeur automate – Service FX (effets spéciaux)
     Disneyland Resort Paris - Contrat d’apprentissage pour un BTS MAI
     Automatisme, programmation, électricité, hydraulique
    Projet de fin d’études
     Automatisation d’une partie de l’attraction « Pirates des Caraïbes »
     Installation et mise en œuvre d’une installation tout automatisé.
     Travail de nuit (23h à 6h) pendant 1 an

Formations

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