Kevan SABET

En résumé

Entreprises

• EIFFAGE - Support informatique N2

  Vélizy-Villacoublay 2012 - 2013 Service Desk niveau 1 et 2 sur applicatif métiers EIFFAGE
   Gestion des applicatif Métier
   Prise d’appel et création de tickets
   Diagnostique Système + Applicatif
   Accompagnement des utilisateurs aux changements
   Création, administration et gestion comptes utilisateurs : Active Directory
   Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses
  précises et en assurant une expertise technique spécifique.
   Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. Intervention à distance (par
  téléphone, mail…).
   Assurer une disponibilité pour accueillir les sollicitations des utilisateurs.
   Accueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateur.
   Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur.
   Assurer le suivi des dossiers.
   Gestion des incidents majeurs
   Collaborer à la formation permanente de l’équipe.
   Participer à l’optimisation du service.
   Horaires Extrêmes (5h50 à 21h30) + astreinte weekend

• SNCF / SUPPORT CLIENT VIP - Référent technique

  2012 - maintenant Technicien HelpDesk Applicatif métier sur les outils de la SNCF
   Gestion des applicatif Métier
   Référent pole utilisateurs
   Prise d’appel et création de tickets
   Diagnostique Système + Applicatif
   Accompagnement des utilisateurs aux changements
   Création, administration et gestion comptes utilisateurs : Active Directory
   Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses
  précises et en assurant une expertise technique spécifique.
   Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. Intervention à distance (par
  téléphone, mail…).
   Etre amené à accomplir des activités de type mini-projets.
   Assurer une disponibilité pour accueillir les sollicitations des utilisateurs.
   Accueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateur.
   Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur.
   Assurer le suivi des dossiers.
   Gestion des incidents majeurs
   Collaborer à la formation permanente de l’équipe.
   Participer à l’optimisation du service.

• HELPLINE - Referent technicien support

  Nanterre 2012 - maintenant

• COPYSELF CENTER - Gestionnaire parc informatique

  2010 - 2012 Technicien Système informatique
  REPROGRAPHIE & INFORMATIQUE
   Configuration système Windows et réseau
   Imprimantes Professionnelle et machines de presse.
   Gestion du parc informatique et téléphonique.
   Gestion des stocks (PC, Portables et Mobiles) et mise à jour de l’inventaire du parc.
   Accompagnement des utilisateurs aux changements.
   Préparation des postes de travail selon le profil de l’utilisateur
   Migration des postes de travail de Windows XP à Windows 7

• Disneyland resort paris - Programmeur

  2006 - 2008 Programmeur automate – Service FX (effets spéciaux)
   Disneyland Resort Paris - Contrat d’apprentissage pour un BTS MAI
   Automatisme, programmation, électricité, hydraulique
  Projet de fin d’études
   Automatisation d’une partie de l’attraction « Pirates des Caraïbes »
   Installation et mise en œuvre d’une installation tout automatisé.
   Travail de nuit (23h à 6h) pendant 1 an

Formations

• Infoconseil

  Paris 2008 - 2009 Infographiste multimédia

• CFA Dorian

  Paris 2006 - 2008 BTS programmation / automatisation