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Khadija ROUSSMI

TOURS

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Outlook/ Lotus Notes
Pack Office
IBM AS400 Hardware
Ethnos/Sphinx

Entreprises

  • CPAM Indre et Loire - Téléconseillère

    2016 - 2016 • Réceptionner et traiter les appels des assurés sociaux
    • Identifier le besoin de l’assuré
    • Répondre aux demandes administratives ou réglementaires
    • Transférer vers le pôle expert (si dossier complexe)
    • Enregistrer les informations relatives aux appels
    • Traitement Back Office (PM, retour de documents…)
  • Clientèle Professionnels - Conseillère

    2011 - 2015 * Création, Suivi et Gestion des dossiers sur appels entrant, mail ou SI client
    * Gestion des clôtures et escalade vers les techniciens et Responsables
    * Relance des sous-traitants
    * Gestion et Suivi des comptes clients AFPA et EDF
    * Gestion de Parc Informatique client GROUPAMA (mission)
  • Laser Contact - Conseillère Clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2011 Sur le compte EDF
    * Conseiller les clients sur appels entrants
    * Explication de la facture
    * Propositions de services ( facture électronique, mensualisation...)
    * Mise en service et Résiliation
    * Recouvrement
    * Traitement des courriers (réclamations)
  • Muséum d'Histoires Naturelles - Conseillère en Séjour

    2007 - 2007 * Accueillir les groupes ( enfants et adultes) pour la visite du musée.
    * Animer les activités
  • Office de tourisme Val D'amboise *** - Conseillère en Séjour

    2007 - 2007 * Informer les visiteurs
    * Traiter les courriers papier et Internet
    * Gérer la boutique et la billetterie
    * Distribuer les dépliants aux commerçants
  • Hôtel Au relais Saint Eloi ** - Conseillère Séjour

    2007 - 2007 * Gestion des groupes internationaux
    * Création d'un package touristique ( programmes de voyage, élaboration d'un itinéraire: les châteaux de la Loire)
    * Gestion du planning des séminaires
  • Hôpital de Saint Aignan - Agent de Service Hospitalier

    2006 - 2009 * Aider les personnes dans les différentes tâches du quotidien

Formations

  • IFCIL

    Saint Avertin 2013 - 2014 DIF anglais

    Le but était d'améliorer mon niveau d'anglais dans le milieu professionnel.
  • Lycée Privée Sainte Ursule

    Tours 2006 - 2008 Brevet de Technicien Supérieur

    Option Animation et Gestion Touristique Locale (niveau)
  • Lycée Claude De France

    Romorantin Lanthenay 2003 - 2006 Baccalauréat série STT

    Actions et Communications Commerciales
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