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Khady PIERREL

TERNAY

En résumé

Je capitalise sur la relation humaine, l'écoute, la motivation de mes équipes. Je fėdère mes équipes aux projets d'entreprise et je donne du sens à leurs missions et leurs objectifs.
La culture du résultat devient naturel chez les collaboraeurs lorsque d'eux même ils cherchent l'amelioration continue.

Mes compétences :
Gestion RH
Recrutement
Motivation des equipes
Conduite du changement
Accompagnement
Formation des collaborateurs
Entretiens annuels des compétences et performances
Transport international
Montée an competence des équipes
Fidélisation client
Suivi des SLA
Gestion des compétences
Gestion des litiges
Support technique
Cahier des charges
Dynamisme

Entreprises

  • TNT Internqtional - Responsable Centre de Relation Clients

    2014 - maintenant Gestion d'un centre relation clients specialisé aux envois de colis à l'international.
    Je gère 50 collaborateurs dont 3 Superviseurs et 3 Team Leaders. Les métiers Frontline Backoffice et Suivi Dédié répondent aux besoins de nos clients.

  • TNT Internqtional - Responsable Centre de Relation Clients

    2014 - maintenant Gestion d'un centre relation clients specialisé aux envois de colis à l'international.
    Je gère 50 collaborateurs dont 3 Superviseurs et 3 Team Leaders. Les métiers Frontline Backoffice et Suivi Dédié répondent aux besoins de nos clients.

  • TNT INTERNATIONAL - CA - Responsable Service Clients Grands Comptes

    2011 - 2014 Management de 3 Team Leaders et de 17 Chargés de Relation clients - Support et solution transport avec spécialisation marché (industrie, Hi-Tech, luxe et textile) - portefeuille 35 millions d'euros

    Résultats 2013 :

    * Expérience Client (Enquête Satisfaction réalisé par un cabinet externe : 10/10(OBJ : 9.5) ;
    * Clôture des réclamations Sous 48h : 64,13% (Objectif 63,4%) ;
    * Pro activité Export : 70,1%. (objectif 69%) ;

  • Conseillers Suivis Clients - Superviseur

    2004 - 2010 TNT INTERNATIONAL

    Management des équipes de Conseiller Suivi client gérant les anomalies transport des clients « SMALL »

  • TNT INTERNATIONAL - Chargée de Relation Clients Grands Comptes

    2000 - 2004 Responsable de portefeuilles clients : Evaluation et résolution rapide des litiges transport.

  • TNT - Responsable service client grands comptes

    1997 - maintenant Planification coaching entretiens annuels réunions et CR de réunions , visites clientèles analyses de chiffres et plans d'actions , motivation des équipes au quotidien

Formations

Annuaire des membres :