Khaled BELHASSINE

En résumé

Entreprises

• Tunis Data Services - Filiale du groupe TESSI - Directeur de site

  2012 - maintenant - Interlocuteur privilégié des Clients.
  - Mise en place des différents reporting pour le pilotage des différentes activités (plan de charge, suivi des effectifs, suivi de la performance des collaborateurs, analyse des chiffres).
  - Gestion de la production et les changements d'organisation afin d'optimiser la rentabilité de l'activité.
  - Mise en place de process et vérification des cadences.
  - Mise en place d'indicateurs de mesure qualitatif et le quantitatif.
  - Mise en place du Système de Management de la Qualité avec certification conformément aux exigences de la norme ISO 9001 Version 2008.
  - Préparation et participation aux comités de pilotage ou de production avec le Client.
  - Recrutement et management des collaborateurs.
  - Suivi des salariés: gestion de la formation, de la montée en compétence et du disciplinaire des salariés.
  - Transmission des éléments nécessaires à l'établissement de la paie (suivi présence, primes ...).
  - Gestion des obligations sociales liées à la société.
  - Suivi des coûts et résultats financiers de la société.
  - Validation des factures fournisseurs.
  - Mise en conformité avec les exigences administratives du pays (lois, règlements...)

• Teleperformance - Directeur de centre adjoint

  Asnières sur Seine 2012 - 2012 -Responsable de plusieurs Activités
  -Mise en œuvre des moyens nécessaires à la réalisation des missions et objectifs donnés dans le respect des valeurs de l'entreprise.
  -Gestion de la production
  -Définition et mise en place des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  -Gestion et Management de 1200 collaborateurs.
  -Contribution forte au développement des Ressources Humaines.
  -Gestion quotidienne de la relation avec les différentes équipes et les clients.
  -Mise en œuvre, pilotage et analyse des différents Process Groupe.
  -Backup du Directeur de Centre d'Exploitation en son absence.

• Laser Contact - Responsable d'activité opérationnelle

  BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2012 - Gestion et management de 300 collaborateurs.
  - Garantit le respect des engagements contractuels opérationnels et l’application du modèle économique de l’entreprise.
  - Garantit la performance économique opérationnelle de son périmètre d’activité et le respect du compte d’exploitation prévisionnel.
  - Contribue aux évolutions techniques et aux projets d’envergure déployés sur son périmètre.
  - Assure la bonne application du contrat, veille à son évolution en respectant les engagements de qualité de service, de performance et la satisfaction client.
  - Contrôle et analyse les résultats obtenus, définit et met en œuvre les actions correctives nécessaires.
  - Pilote et gère les activités en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service.
  - Responsable des indicateurs de CA/ETC et de rentabilité.
  - Garantit la croissance organique de l’affaire, ou des affaires, et veille à l’atteinte des objectifs définis.
  - Assure la hiérarchie de la partie opérationnelle. Valide et décide des choix internes (financiers, techniques, engagements de dépense, RH, opérationnels…).

• MEDIA CALL - Directeur Général

  2008 - 2010 - Mise en place et Démarrage du centre d'appel.
  - Gestion, optimisation et management d’un centre de Profit de 160 positions et 200 collaborateurs.
  - Déploiement des opérations et des campagnes de télévente, fidélisation, (Orange, CAFPI, Neuf, Direct Energie, POWEO…).
  - La rédaction des process et des procédures de gestion quantitatifs et qualitatifs.
  - Préparation du budget.
  - Assurer le pilotage de projets client.
  - Assurer les évaluations semestrielles et annuelles de mes collaborateurs.
  - Présenter un monitoring mensuel à la direction générale.
  - Animation des réunions de libre échange avec mes équipes et les autres départements.

• VOCALCOM - Chef de Projet

  Paris 2007 - 2008 - Assurer le suivi technique des projets.
  
  - Assurer le suivi de support technique et SAV des clients en Tunisie.
  
  - Assurer la validation des architectures techniques des clients en coordination avec VOCALCOM.
  
  - Assurer le suivi, la maintenance et la hotline des clients.

• MEZZO - Responsable réseau et système

  2005 - 2007 - Responsable de la mise en place opérationnelle, du support et de l’administration du parc informatique et Télécom de tous les sites de Mezzo, 4 sites dont deux en France (600 positions).
  
  - participation active dans l'ouverture de 3 centres d'appels (1 en Tunisie et 2 en France).

• DISCOVERY INFORMATIQUE - Responsable service support

  2004 - 2005 Gestion de l'activité Infogérance : la prise en charge total du système informatique de nos clients
  
  Gestion de l'activité support produit: Le département s'occupe de toutes les phases d'installation (Diagnistic, conseils...)de notre produit chez le client

• Vital Center International - Directeur informatique

  MONTLUEL 2000 - 2004 - modernisation de tout les systémes informatique ( passage à Sage 500, fidélio7) et du parc info en remplacant tous les serveurs et les PC.
  - Mise en place d’une intégration entre FIDELIO 7 et SAGE500.
  - Installation et mise en place du réseau, matériels et système informatique aux 25 centres de thalassothérapies éparpillées dans toute la Tunisie, le Maroc, l’Espagne, l’Italie et l’Egypte.

Formations

• Institut Supérieur Des Sciences Economiques Et Technologiques (Tunis)

  Tunis 1995 - 2000 Réseaux Informatique

• Lycée Secondaire Khair-Eddine Pacha (L'Ariana)

  L'Ariana 1987 - 1995 Science expérimentale
  
  science expérimentale

Réseau

• Alma BELAKOUD

• Christel POLOSECKI

• Cost PERFORMANCE

• Frédéric BAILLY

• Lydia NEBOUT

• Malika SNOUSSI

• Mehdi SFAR

• Olivier CHABAUD