Menu

Khaled BELHASSINE

TUNISIA

En résumé

Mes compétences :
VOCALCOM
Gestion de projet
Centre d'appel
CRM
Budget + Performances
Gestion clients multisit
Planification
Budget Global
RH
Manager
Gestion clients
PABX
Cisco
Administration système
Administrateur réseaux
Stratégie d'entreprise
Développement des compétences
Finance
Reporting
Process Communication Management
Process management
Communication
Stratégie commerciale
Rentabilité et retour sur investissements
HERMES

Entreprises

  • Tunis Data Services - Filiale du groupe TESSI - Directeur de site

    2012 - maintenant - Interlocuteur privilégié des Clients.
    - Mise en place des différents reporting pour le pilotage des différentes activités (plan de charge, suivi des effectifs, suivi de la performance des collaborateurs, analyse des chiffres).
    - Gestion de la production et les changements d'organisation afin d'optimiser la rentabilité de l'activité.
    - Mise en place de process et vérification des cadences.
    - Mise en place d'indicateurs de mesure qualitatif et le quantitatif.
    - Mise en place du Système de Management de la Qualité avec certification conformément aux exigences de la norme ISO 9001 Version 2008.
    - Préparation et participation aux comités de pilotage ou de production avec le Client.
    - Recrutement et management des collaborateurs.
    - Suivi des salariés: gestion de la formation, de la montée en compétence et du disciplinaire des salariés.
    - Transmission des éléments nécessaires à l'établissement de la paie (suivi présence, primes ...).
    - Gestion des obligations sociales liées à la société.
    - Suivi des coûts et résultats financiers de la société.
    - Validation des factures fournisseurs.
    - Mise en conformité avec les exigences administratives du pays (lois, règlements...)
  • Teleperformance - Directeur de centre adjoint

    Asnières sur Seine 2012 - 2012 -Responsable de plusieurs Activités
    -Mise en œuvre des moyens nécessaires à la réalisation des missions et objectifs donnés dans le respect des valeurs de l'entreprise.
    -Gestion de la production
    -Définition et mise en place des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
    -Gestion et Management de 1200 collaborateurs.
    -Contribution forte au développement des Ressources Humaines.
    -Gestion quotidienne de la relation avec les différentes équipes et les clients.
    -Mise en œuvre, pilotage et analyse des différents Process Groupe.
    -Backup du Directeur de Centre d'Exploitation en son absence.
  • Laser Contact - Responsable d'activité opérationnelle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2012 - Gestion et management de 300 collaborateurs.
    - Garantit le respect des engagements contractuels opérationnels et l’application du modèle économique de l’entreprise.
    - Garantit la performance économique opérationnelle de son périmètre d’activité et le respect du compte d’exploitation prévisionnel.
    - Contribue aux évolutions techniques et aux projets d’envergure déployés sur son périmètre.
    - Assure la bonne application du contrat, veille à son évolution en respectant les engagements de qualité de service, de performance et la satisfaction client.
    - Contrôle et analyse les résultats obtenus, définit et met en œuvre les actions correctives nécessaires.
    - Pilote et gère les activités en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service.
    - Responsable des indicateurs de CA/ETC et de rentabilité.
    - Garantit la croissance organique de l’affaire, ou des affaires, et veille à l’atteinte des objectifs définis.
    - Assure la hiérarchie de la partie opérationnelle. Valide et décide des choix internes (financiers, techniques, engagements de dépense, RH, opérationnels…).
  • MEDIA CALL - Directeur Général

    2008 - 2010 - Mise en place et Démarrage du centre d'appel.
    - Gestion, optimisation et management d’un centre de Profit de 160 positions et 200 collaborateurs.
    - Déploiement des opérations et des campagnes de télévente, fidélisation, (Orange, CAFPI, Neuf, Direct Energie, POWEO…).
    - La rédaction des process et des procédures de gestion quantitatifs et qualitatifs.
    - Préparation du budget.
    - Assurer le pilotage de projets client.
    - Assurer les évaluations semestrielles et annuelles de mes collaborateurs.
    - Présenter un monitoring mensuel à la direction générale.
    - Animation des réunions de libre échange avec mes équipes et les autres départements.
  • VOCALCOM - Chef de Projet

    Paris 2007 - 2008 - Assurer le suivi technique des projets.

    - Assurer le suivi de support technique et SAV des clients en Tunisie.

    - Assurer la validation des architectures techniques des clients en coordination avec VOCALCOM.

    - Assurer le suivi, la maintenance et la hotline des clients.
  • MEZZO - Responsable réseau et système

    2005 - 2007 - Responsable de la mise en place opérationnelle, du support et de l’administration du parc informatique et Télécom de tous les sites de Mezzo, 4 sites dont deux en France (600 positions).

    - participation active dans l'ouverture de 3 centres d'appels (1 en Tunisie et 2 en France).
  • DISCOVERY INFORMATIQUE - Responsable service support

    2004 - 2005 Gestion de l'activité Infogérance : la prise en charge total du système informatique de nos clients

    Gestion de l'activité support produit: Le département s'occupe de toutes les phases d'installation (Diagnistic, conseils...)de notre produit chez le client
  • Vital Center International - Directeur informatique

    MONTLUEL 2000 - 2004 - modernisation de tout les systémes informatique ( passage à Sage 500, fidélio7) et du parc info en remplacant tous les serveurs et les PC.
    - Mise en place d’une intégration entre FIDELIO 7 et SAGE500.
    - Installation et mise en place du réseau, matériels et système informatique aux 25 centres de thalassothérapies éparpillées dans toute la Tunisie, le Maroc, l’Espagne, l’Italie et l’Egypte.

Formations

  • Institut Supérieur Des Sciences Economiques Et Technologiques (Tunis)

    Tunis 1995 - 2000 Réseaux Informatique
  • Lycée Secondaire Khair-Eddine Pacha (L'Ariana)

    L'Ariana 1987 - 1995 Science expérimentale

    science expérimentale

Réseau