Khaou LA

En résumé

Entreprises

• Helpline - Technicien helpdesk

  Nanterre 2014 - maintenant - Fournir des services d'assistance et de dépannage aux utilisateurs pour les aider à résoudre un problème technique informatique logiciel ou matériel(hardware), ou simplement pour lui donner une information dont il a besoin.
  - Une coordination des ensembles des actions entre les divers groupes des techniciens pour parvenir à une solution (Problèmes bureautique : Office, Messagerie, Imprimantes, Connexion internet, Logiciels de travail...)

• HELPLINE - TECHNICIEN HELPDESK

  Nanterre 2014 - maintenant Fournir des services d'assistance et de dépannage aux utilisateurs pour les aider à résoudre un problème technique informatique logiciel ou matériel(hardware), ou simplement pour lui donner une information dont il a besoin.
  Une coordination des ensembles des actions entre les divers groupes des techniciens pour parvenir à une solution (Problèmes bureautique : Office, Messagerie, Imprimantes, Connexion internet, Logiciels de travail...)

• Teleperformance France - Technicien Support

  Asnières sur Seine 2013 - 2014 - TECHNICIEN BACKOFFICE RESILIATION
  > Traiter les demandes de résiliation des clients Numéricâble via les outils mis à disposition
  - TECHNICIEN BACKOFFICE PARTENAIRE
  > Travailler en partenariat avec les agents des boutiques Numéricâble lors d’une panne au niveau de leurs outils de travail.

• Teleperformance France - Technicien Support

  Asnières sur Seine 2013 - 2014 - TECHNICIEN BACKOFFICE RESILIATION
  > Traiter les demandes de résiliation des clients Numéricâble via les outils mis à disposition
  - TECHNICIEN BACKOFFICE PARTENAIRE
  > Travailler en partenariat avec les agents des boutiques Numéricâble lors d’une panne au niveau de leurs outils de travail.

• TELEPERFORMANCE - TECHNICIEN

  2013 - 2014 Traiter les demandes de résiliation des clients Numéricâble via les outils mis à disposition
  * TECHNICIEN BACKOFFICE PARTENAIRE
  
  Travailler en partenariat avec les agents des boutiques Numéricâble lors d'une panne au niveau de leurs outils de travail.

• Stream Global Services - Technicien Support

  Angers 2012 - 2013 > Traiter les demandes des clients SFR (ADSL) (Dépannage technique à distance)
  > Trouver des solutions dans l’immédiat pour les problèmes liés au débit ou autre en utilisant les outils disponibles (Modification de débit à distance, reset modem, reset décodeur TV, reset carte DSLAM)
  > Traiter toutes les demandes de messagerie liées à la réception ou envoi de l’e-mail (paramétrages des logiciels de messagerie tels qu’Outlook, Windows live mail …)
  > Prise de main à distance en utilisant l’outil mis à notre disposition pour diagnostiquer les incidents rencontrés afin de mieux comprendre l’origine du problème
  > mettre en route tous les services ADSL (aider les clients afin d’établir la connexion internet (navigation, restauration système; mise à jour des antivirus ....)
  > mettre en place le service TV et téléphonie (reset décodeur, mise à jour du système...)

• STREAM GLOBAL SERVICES - TECHNICIEN SUPPORT

  Angers 2012 - 2013 Traiter les demandes des clients SFR (ADSL) (Dépannage technique à distance)
  Trouver des solutions dans l'immédiat pour les problèmes liés au débit ou autre en utilisant les outils disponibles (Modification de débit à distance, reset modem, reset décodeur TV, reset carte DSLAM)
  Traiter toutes les demandes de messagerie liées à la réception ou envoi de l'e-mail (paramétrages des logiciels de messagerie tels qu'Outlook, Windows live mail ...)
  Prise de main à distance en utilisant l'outil mis à notre disposition pour diagnostiquer les incidents rencontrés afin de mieux comprendre l'origine du problème
  mettre en route tous les services ADSL (aider les clients afin d'établir la connexion internet (navigation, restauration système; mise à jour des antivirus ....)
  mettre en place le service TV et téléphonie (reset décodeur, mise à jour du système...)

• Office National Des Postes - TECHNICIEN DE RESEAU INFORMATIQUE

  2011 - 2011 RESEAU INFORMATIQUE DANS L'OFFICE NATIONALE DES POSTES ONP
  Développement d'une application de supervision réseau via SNMP utilisant Java :
  La gestion des équipements selon le protocole SNMP
  
  Conception de l'interface graphique : suivie des paramètres de performances des switchers en temps réel (Java NetBeans)
  Conception de la base de données (Oracle)
  Réalisation de l'application affiche : affichage sous forme de graphe selon les performances des équipements et envoi d'alarme lors de détection de panne (par mail)

Formations

• Institut Supérieur D' Informatique Tunis El Manar (ISI) (L'Ariana)

  L'Ariana 2008 - 2011 licence appliquée

• Institut Supérieur Informatique ISI (Tunis)

  Tunis 2008 - 2011 Licence en Administration réseaux et services
  
  ADMINISTRATION des réseaux et service
  - Diplôme : Technicien supérieur en administration des réseaux et service

Réseau

• Ben Jannet MORTADHA

• Bouhachem KAIS

• Jbeli MOUADH

• Kamal KADIRI

• Khalid ALOUI

• Radhouane EZZI