SFR BUSINESS DISTRIBUTION
- Responsable de Plateau Service Clients
2004 - maintenant
Responsable de Plateau Service Clients (Equipe de 15 collaborateurs dédiée à plusieurs agences commerciales sur les régions NORD EST, IDF, OUEST)
- Management et animation d'équipe : recrutement, formation, montée en compétence de l'équipe, réalisation des entretiens, organisation et animation des réunions de service, relai des objectifs de la Direction
- Organisation et projets : analyse et qualification des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs, contribution à la mise en place de procédures et outils afin d'améliorer la productivité, participations aux projets.
- Qualité et satisfaction clients : assurer la qualité de la relation téléphonique, garantir l'atteinte des objectifs qualité de l'équipe (reporting, contrôle), participation à l'amélioration continue de la qualité de service.
