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Kim HEAP

Paris

En résumé

Mes compétences :
Clarify
CRM
Revenue management
Air Freight

Entreprises

  • Air France KLM - Project Manager / Business Analyst (Schiphol - Amsterdam)

    Paris 2013 - maintenant
  • Ausy - Consultant - Chef de projet

    Sèvres Cedex 2012 - 2013 SFR: DOTC / Département Méthodes et Outils / MOA Architecture et projets complexes
    Dédié programme MOVE Pack Business Entreprises

    - Refonte et optimisation des workflows de déploiement de l’offre Pack Business Entreprises
    - Maîtrise des outils à destination des chefs de projet déploiement PBE

    - Logigrammes visio de déploiement de l’offre Pack Business Entreprises (activation de service, changements d’option, résiliation ...)
    - Rédaction des expressions de besoins sous forme d’exigences métiers (CDEX)
    - Définition des critères de testabilité de chacune des exigences métiers
    - Créations, modifications de mockups des interfaces à destination des acteurs du déploiement (CdP déploiement, tiers et extranet de commandes)
    - Définition des dictionnaires de données et des règles de gestions métiers

    - Conduite de workshops en collaboration avec les différents métiers
    - Validation du besoin métier en phase avec les exigences systèmes de la MOE
    - Comité de pilotage
    - Communication des nouveaux processus et des impacts utilisateur auprès du Support Process Métier
    - Formations métier
  • SFR Business Team - Maîtrise d'ouvrage MOA / Gestion de projets

    Saint-Denis 2009 - 2012 - Suivi de l'évolution des processus et des outils métiers
    - Qualification des besoins des différents demandeurs (marketing, métiers DOTC, commerciaux...)
    - Rédaction des expressions de besoins (EB) correspondant aux évolutions des outils SI internes (Clarify CRM) et validation des spécifications détaillées
    - Pilotage de projets (réunions, comités de pilotage) en relation avec les équipes SI, marketing et réseaux
    - Gestion du changement auprès de l’administration des ventes et des équipes commerciales : mises à jour des bases de connaissances et formation des référents métiers
    - Stratégies de tests, réalisation des recettes avec les opérationnels et suivi des mises en production SI
    - Suivi des premières commandes en production en phase de VSR (Vérification Services Réguliers)
  • Xamance - Développeur web

    2008 - 2009 - Développement d'une interface de consultation en PHP sous Spring framework (structure n-tiers)
    - Définition de wireframes / maquettes des différentes pages d'un site
    - Ergonomie d'interface

Formations

Réseau