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Kirill KORNILOV

Saint Priest

En résumé

5 ans d’expérience réussie du CRM et de l’après-vente dans des sociétés industrielles multinationales - Anglais et Russe bilingue - Personnalité internationale - Capacité relationnelles démontrées: force de persuasion, diplomatie, sens du client; esprit d’analyse et d’organisation -
Succès récents :
- Mars 2006 : élu meilleur manager CRM de Volvo dans le monde
- Le Service Relations Clientèle Volvo placé à plusieurs reprises par la presse spécialisée dans le TOP 3 des constructeurs automobiles

Mes compétences :
Automobile
Call center
Call center centre d'appel
Centre d'appel
Client service
GRC
Marketing
Microsoft CRM
Relations Client
Russe
Service clientèle

Entreprises

  • VOLVO AUTOMOBILES FRANCE - Responsable Relations Clientèle

    Saint Priest 2005 - maintenant - Encadrement d’une équipe de conseillers clientèle
    - Gestion de dossiers contentieux (expertise, assignation, juridique)
    - Reporting de l’activité CRM à Volvo Suède
    - Suivi de l’activité de Volvo Assistance
    - Interface avec le réseau des concessionnaires et managers régionaux ventes / après-vente

  • RENAULT ASSISTANCE (Groupe AXA) - Chargé d'assistance

    2004 - 2005 Mise en place de prestations d’assistance pour les clients Renault dont le véhicule est en panne

  • TOYOTA FRANCE - Conseiller clientèle

    Onnaing 2004 - 2004 - Analyse et traitement des réclamations client
    - Reporting de l’activité à Toyota Europe (Bruxelles) et Toyota Japon
    - Développement et gestion des programmes de satisfaction et de fidélisation

  • RENAULT FRANCE - Assistant analyste marketing

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2003 Dans le cadre de la Campagne Eurodrive 2003:
    - Analyse du marché de la location longue durée (positionnement, concurrents, tarifs, clients)
    - Définition de la gamme et élaboration des tarifs optimaux
    - Elaboration de la stratégie Internet pour le site www.renault-eurodrive.com

Formations

  • Institut D'Etudes Politiques

    Paris 2001 - 2002 Formation au management

  • Ecole Nationale D’économie De L’Ukraine (Kharkiv)

    Kharkiv 1994 - 1999 Economie d'entreprise

    Economie d'entreprise
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