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Kokoe EKOUE

LOMÉ

En résumé

Jeune togolaise bilingue,dynamique et tres proactive avec un sens poussé d'organisation et d'esprit d'équipe avec un niveau BAC+5 en Management des Entreprises

Mes compétences :
Agroalimentaire
Vente
Communication
Marketing
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • RIMOUSKI - Assistante Administrative et Clientèle

    2012 - maintenant Channel partners Management and its extension
    -Products price strategy fixation
    -Sales team supervision and Market steady (Dealers visiting)
    - Products repartition and its establishments per dealers
    - Liaise between the clients (distributors) and the productions Responsible
    -Survey for the directs consumers satisfaction establishment and Customers Management
    -Reports and its analysis submitting to the Head Manager

  • ISMC World -BETTYMOVIL TOGO - Manager Customer Care Center

    2010 - 2012 Participe à l´élaboration de la politique de
    -gestion des gros comptes (Heavy Clients)
    -gestion du Call Center

    Participe à la création des outils de communication et de fidélisation de la clientele

    Gère les relations avec la holding (Managers de Barcelone)

    Propose et assure la mise en œuvre des politiques et plans d´actions de gestion de la clientele, évalue leurs efficacités et propose dans le cas échéant des actions correctrices nécessaires.
    Veille à la mise en œuvre des procédures, normes, suports de travail, approches clients et prospects applicables à l´ensemble des réseaux de ventes et propose les améliorations nécessaires
    Propose et met en œuvre les plans de formations et de motivation applicables des téléconseillers (Equipe du Call Center).
    Veille à la cohésion et l´homogénéité de la politique de l’entreprise applicable à l´ensemble des partenaires
    Assure la disponibilité et l´adéquation des ressources et du support nécessaires des réseaux de ventes
    Participe à la gestion du personnel et assiste le Directeur Général dans la gestion des documents admnistratifs
    Prépare et anime les réunions de contrôle et de suivi de la satisfaction de la clientele avec les partenaires directs ;

  • TOGOTELECOM - Stagiaire Assistante Programme de fidélisation Baal

    2009 - 2009 Gestion des clients projets Baal,
    Suivi des attributions de point aux clients ;
    Analyse des dossiers de demande de sponsoring ; Proposition à l’endroit de la Direction Générale au travers des mémorandums;
    Participation à la mise en œuvre de la nouvelle stratégie de distribution ;

  • West African Communication ( W.A.F.R.I.C.O.) - Chargée de la Clientèle et Commerciale

    2008 - 2009 Accompagnement des projets de la Direction Commerciale,
    Développement d’outils de proximité pour l’analyse des portefeuilles clients
    Définition et Instauration de nouveaux outils de communication entre clients et fournisseurs
    Gestion de la base marketing (CRM)
    Analyse du taux de retour sur les opérations marketing et sur les plans d’améliorations
    Prospection pour acquisition de nouveaux Clients sur le plan national et International.

  • N.Q..E (Norme and Quality Expertises Company) - Assistante de formation sur les Risques et Accidents Professionnels

    2007 - 2007 Chargée de l’acceuil et d’information durant les séminaires
    Assistance du formateur et chargée de la mise en place de la logistique

  • TOGOCELLULAIRE - Stagiaire-Commerciale

    2007 - 2007 Participation à la tournée de 30 jours sur l’ensemble du territoire national pour une sensibilisation sur les produits de la société
    Equilibrage des portefeuilles clients selon la stratégie commerciale lors du road show

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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