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Laetitia ARNOUD

BORDEAUX

En résumé

Mes 15 années d’expérience en encadrement d’équipes commerciales et de vente en B to C et B to B m’ont permis d’assoir mes compétences en termes de négociation client et gestion de l’humain.

En tant que manager, je porte mon attention sur l’implication de mes collaborateurs en actionnant pour chacun le levier de motivation qui lui donne l’impulsion pour s’investir ou se réinvestir. Cette stratégie, mise en place via un management de proximité, s’avère payante puisqu’elle a systématiquement débouché sur un dépassement des objectifs commerciaux et sur une amélioration de la qualité de services proposés aux clients.

Prospecter, savoir écouter, prendre en compte les besoins et les contraintes de mes interlocuteurs pour leur proposer des solutions adaptées font partie de mon travail quotidien. Mon engagement vis-à-vis de mon entreprise à promouvoir son image et son offre, la volonté d'apporter un service de qualité à mes clients tout en développant un chiffre d'affaires m'assure l'atteinte de mes objectifs.

Mes compétences :
Fidélisation client
Prospection
Partenariat commercial
Analyse des besoins
Management
Objectifs commerciaux
Formatrice
Formation de formateurs
Plannifier
Responsable d'agence
Microsoft office
Formation
Ressources humaines
Réponse aux appels d'offres

Entreprises

  • France Visuel - Directrice Commerciale

    2015 - maintenant Agence de communication spécialisée dans le Tourisme et CHR, création de sites web et vidéos par drone ( drone-video-france.com). Développement du pole commercial métropole.
  • Prowebce - Responsable Commerciale Aquitaine

    Levallois-Perret 2013 - 2015 Vente en prospection de solutions à destination des Comités d'Entreprises : logiciels de gestion compta, sites Internet, formations, communication, achats groupés...etc.
    Objectif 2014 : 332K€, Réalisé 2014 : 566K€ soit 170%
  • Acadomia - Responsable d'Agence

    Paris 2008 - 2011 Responsable d’une agence de soutien scolaire.
    Management de 4 conseillers pédagogiques, gestion d’un portefeuille de 700 clients et 300 enseignants. Objectif moyen : 420K€, Réalisé moyen : 470K€, soit 129%
  • La Redoute - Superviseur en centre d'appels

    Roubaix 2005 - 2008 Manager d’une équipe de 15 conseillers commerciaux (Service de prise de commandes et de gestion des réclamations).
  • Bouygues Télécom - Conseillère commerciale

    Meudon 2001 - 2005 Juin 2002‐ Février 2005 : Mission de management auprès de 25 conseillers commerciaux (Service recouvrement)

    Août 2001‐ Mai 2003 : Conseillère commerciale (Service fidélisation.)

Formations

  • IUT Techniques De Commercialisation Université Montesquieu Bordeaux 4 (Bordeaux)

    Bordeaux 1999 - 2001

Réseau