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Laetitia CHAMBRUN

Levallois-Perret

En résumé

Forte de 15 années d'expérience dans le support informatique, dont 10 ans en support Niveau 2 et 5 ans d'expérience en qualité de Team-leader dans le secteur d'activité du transport sur les applications métiers de Geodis. Je pilote aujourd'hui une équipe de 5 collaborateurs. Mes principales missions sont le management opérationnel de l'équipe,gestion et suivi du portefeuille incidents, mise en oeuvre et optimisation des processus dans le but d'une diminution du nombre d'incidents. Je participe moi-même au support de niveau 2 et j'utilise régulièrement des requêtes sur AS400.

Mes compétences :
IBM AS400 Hardware
EDI
WebSphere MQ
SQL
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows NT
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Office 2007
Microsoft Office
MVS
Help Desk
Back Office

Entreprises

  • GÉODIS Division Messagerie - Responsable Pôle Support

    Levallois-Perret 2010 - maintenant Supervision, pilotage du support et animation de l'équipe (5 personnes).
    Gestion des incidents jusqu'à leurs résolutions et recette avant mise en production, gérés par degré de priorité.
    Mise en œuvre et optimisation des processus :
    Amélioration continue de la qualité du service rendu : réunion de suivi des anomalies, gestion des priorités, montée en compétence des techniciens, gestion d'une base de connaissance
    Participation à la mise en place de nouveaux projets :
    Copilote / Geodriver (Géolocalisation ; ordonnancement des tournées ; gestion et optimisation des tournées ; remontées et enrichissement du tracking colis ; gestion des images et signatures).

  • IBM - Team Leader support applicatif

    Bois-Colombes 2010 - maintenant

  • GÉODIS Division Messagerie - Technicien Informatique N2

    Levallois-Perret 2000 - 2010 Support Messagerie et Express des groupes GEODIS et SERNAM
    Traitement des incidents liés aux applications métiers (AS400, EDI, Solutions clients, WEB)
    Recette / qualification : Process départ, arrivage, tarification, facturation, SAVI, tracking - livraison)
    Support & accompagnement des utilisateurs (en Espagne) pendant 4 ans. Gestion et suivi du portefeuille incidents et évolutions.
    Assistance fonctionnelle et technique des applications métiers (AS400, EDI, Solutions clients, WEB)
    Recette : Validation des correctifs incidents et tests des évolutions applicatives
    Back Office : Rédaction de procédures en espagnol et assistance technique sur les phases de recette applicatives métier.

  • SYSMEDIA - Technicien Informatique Help Desk

    1997 - 2000 Support & accompagnement des utilisateurs (France -Espagne-Belgique)

  • SCETA TRANSPORT 75 EXPRESS - Assistante Commerciale - Service Client

    1996 - 1997 Assistante Commerciale - Service Client
    Gestion et suivi du portefeuille clients sur le département de Seine Saint Denis (93) :
    Mise à jour de la base de données clients.
    Prospection téléphonique, planification et organisation commercial en interne.

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

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