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Laetitia DECREUS

LA FERTÉ SOUS JOUARRE

En résumé

Diplômée dans la Vente générale, le Marchandisage et les Activités de marketing apparentées (VAM) puis dans l'Accueil et la Relation Clientèle et Usager (ARCU).

Après un an de communication, je me suis spécialisée dans la satisfaction de la clientèle. Je pense qu'au cœur de toute organisation saine, il s'agit de l'endroit le plus visible au niveau de l'opérationnel.

Mes compétences :
Continuous Improvement
Back Office
Zendesk
PrestaShop
Webinar
Mailjet
Mangopay
Slack
Intercom
Jira

Entreprises

  • Flexybeauty - Customer sucess manger

    2017 - 2019 * Gestion de la clientèle BtoB.
    * Formation auprès des nouveaux clients sur le logiciel de caisse NF525 (Saas).
    * Aide à la mise en place des sites internet et de boutique en ligne.
    * Gestion des appels entrants et sortants, mails et chats.
    * Résolution des soucis de niveau 1 et bugs. Amélioration constante de la satisfaction client (NPS, Zendesk et onboarding sur formation client).
    * Travail en étroite collaboration avec l'équipe commerciale, produit et technique.
    * Participation à l'élaboration de la stratégie customer success.
    * Upsell.

    * Importation de données clients.

  • OUTDOORIN - Responsable ADV

    2017 - 2017 * Démarchage téléphonique sur base client.
    * Gestion des appels entrants et sortants.
    * Gestion des mails et du Chat.
    * Rédaction et mise en place des FAQ.
    * Intégration de nouvelle gamme de produits et fiches techniques dans le back office.
    * Élaboration de nouveau nom pour une gamme de produit.
    * Installation de logo pour la page paiement.
    * Association d'article sur une base produit.
    * Lancement d'article / communication via réseau sociaux.

  • Mon Docteur - Chargé de clientèle

    Paris 2016 - 2017 * Consignations des demandes d'aides (zendesk).
    * Gestion des appels entrants et sortants.
    * Assurer le suivi des opérations sur le site en temps réel.
    * Participation à la qualité du site en remontant les retours clients et les pistes d'innovations.
    * Contribution à l'évolution de l'organisation, des outils et du process du service client.
    * Assurer le suivi des principaux indicateurs de performance.
    * Aide à la formation des stagiaires et des collaborateurs.

  • Alittlemarket - Responsable service client & chargé de clientèle

    2013 - 2016 * Consignation des demandes d'aides (zendesk).
    * Gestion des appels entrants et sortants.
    * Lancement de projet.
    * Rédaction des FAQ et des procédures.
    * Résolution des bugs.
    * Recouvrement (paiement en 3 fois, fraudes...).
    * Virement bancaire auprès des vendeurs/acheteurs du site.
    * Présentation mensuelle de l'activité du service client (KPI) et formations des nouveaux conseillers.

  • Kasperky - Chargée de relation client

    2010 - 2012 CFA CODIS à 10ème arrondissement de Paris
    (Alternance) chez Kaspersky
    * BAC ARCU en alternance (obtention)

  • Bouygues Télécom - Hôtesse de Caisse & Vendeuse

    Meudon 2008 - 2010 * BEP VENTE en alternance (obtention).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

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