Dynamique et motivée, je suis disponible pour intégrer une société et partager mon savoir faire et acquérir de nouvelles connaissances.
Mes compétences :
Perfectionnement management
Messagerie Outlook
Lotus 1-2-3
Entreprises
Gras savoye
- Manager de proximité
Puteauxmaintenant
RSI
- Superviseur Accueil Téléphonique
Montbonnot2015 - maintenant
Gras Savoye
- Manager de proximité
Puteaux2002 - 2013* gestion d'équipe (10 personnes)
* assister l'équipe (dossier complexe)
* veiller au respect des process et procédures
* animation réunion de secteur hebdomadaire
* réalisation des entretiens bimestriels et annuels
coaching d'appel
* définition des objectifs
développer les compétences des collaborateurs
* Diminution du taux d'erreur de codification des appels servis de 45 % à 5 % en un mois ;
* Diminution du temps de communication moyen des collaborateurs (de 6 mn à 4 mn) ;
* Amélioration de la productivité des collaborateurs
Gras Savoye
- Rédacteur
Puteaux1998 - 2002* Gestion des adhésions / sinistres ;
* Gestion des dossiers dérogatoires
* Validation bande de règlement
