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Alsace Destination Tourisme (ADT)
- Responsable Service Projets numériques et Réseaux sociaux
2017 - maintenant
- GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE DU SERVICE :
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> Définition du plan d'actions annuel,
> Elaboration et suivi du budget du service,
> Suivi administratif,
MANAGEMENT
> Encadrement de 4 collaborateurs
> Définition des objectifs individuels et suivi,
> Pilotage des dossiers/projets suivis par le service en cohérence avec la stratégie d'ADT et la stratégie touristique de la destination (sites web, applis, géocaching, DATAtourisme, réseaux sociaux etc.)
> Accompagnement méthodologique, suivi de la réalisation des objectifs et optimisation des moyens d'action (soutien opérationnel)
VEILLE
> Veille touristique,
> Veille concurrentielle et suivi de l’évolution des tendances,
> Veille e-tourisme, web 2.0 et webmarketing
> Suivi des actions fédérales et de l'extranet (Tourisme & Territoires)
PILOTAGE DE PROJET INTERNE :
> VIRAGE NUMERIQUE : coordination de la transition digitale et stratégie numérique d'ADT
Formation :
Mars 2017 - 3 jours - "Les fondamentaux du management et la conduite d'entretiens individuels"
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ADT du Bas-Rhin
- Responsable Commercialisation et Mise en marché
2014 - 2016
GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE :
> Elaboration de la stratégie commerciale de l'ADT du Bas-Rhin en lien avec la Direction,
> Définition des objectifs annuels, du plan d'actions et de la planification,
> Elaboration et suivi du budget du service,
> Suivi administratif,
MANAGEMENT
> Encadrement de 2 collaborateurs
> Pilotage des dossiers/projets suivis par le service en cohérence avec la stratégie commerciale de l'ADT du Bas-Rhin et la stratégie touristique régionale (Pass'Alsace, coordination régionale des Animateurs Numériques du Territoire, valorisation de l'offre touristique marchande, promotion commerciale, accompagnement à la mise en marché etc.)
> Accompagnement méthodologique, suivi de la réalisation des objectifs et optimisation des moyens d'action (soutien opérationnel)
VEILLE
> Veille juridique et conseils liés à l'Immatriculation au Registre national des Opérateurs de Voyages,
> Veille concurrentielle et suivi de l’évolution des tendances touristiques
> Veille e-tourisme, web 2.0 et webmarketing
> Suivi des actions fédérales (Rn2D) et de la stratégie du réseau national des ADT en matière de commercialisation (participation aux "Clubs", rencontres nationales, journées e-marketing etc.)
PILOTAGE DE PROJETS :
> AUDITWEB67 (en cours de développement) : mise ne place d'un outil de diagnostic de la performance numérique des prestataires touristiques, démarche partenariale et transversale
> VIRAGE NUMERIQUE : coordination de la transition digitale et stratégie numérique de l'ADT du Bas-Rhin, démarche transversale
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ADT du Bas-Rhin
- Responsable Bas-Rhin Réservation
2007 - 2013
SUIVI DU SERVICE :
> Planification budgétaire et organisationnelle
* Elaboration du plan d'actions du service,
* Elaboration du budget prévisionnel en liaison avec la Direction et suivi des réalisations,
* Accompagnement de 2 collaborateurs,
> Evaluation des résultats et suivi administratif
* Analyse des statistiques et suivi du chiffre d'affaires de la centrale de réservation,
* Evaluation des retombées des actions promo/communication,
* Rédaction du contrat d’objectifs destiné au Conseil Général du Bas-Rhin,
* Rédaction du bilan annuel d’activités et indicateurs de suivi,
* Suivi des démarches et formalités liées à l’Immatriculation au Registre national des Opérateurs de Voyages
> Veille concurrentielle et suivi de l’évolution des tendances touristiques,
> Suivi des actions fédérales (Rn2D) et de la stratégie du réseau national des ADT en matière de commercialisation (participation aux "Clubs", rencontres nationales, journées e-marketing etc.)
SUIVI DE PROJET :
> Plateforme de Commercialisation Alsace (PCA)
Agrégation des produits commercialisés par les institutionnels et réputés disponible au sein d’une plateforme commerciale virtuelle commune pour être revendus par un opérateur de voyages en charge de la vitrine commerciale « Tourisme Alsace ».
* Suivi du projet régional au titre de l’ADT du Bas-Rhin,
* Co-rédaction de la Convention de partenariat entre le CRT, les ADT et le ResOT Alsace,
* Suivi de la consultation technique visant à désigner une solution technique adaptée aux centrales de réservation institutionnelles permettant la vente en ligne,
* Suivi de la consultation juridique et réalisation de modèles de documents validés par un Cabinet d’avocats spécialisés dans le commerce et la vente en ligne (conditions générales de vente en ligne, conventions de partenariat commercial, contrat de réservation et confirmation de réservation en ligne, etc.)
* Co-rédaction du cahier des charges, participation à la consultation et aux auditions visant à recruter l’opérateur régional
* Participation aux Comités Techniques et Comités de Pilotage
* Projet de Plateforme de Commercialisation Alsace :
* Sensibilisation et information des partenaires privés et institutionnels aux enjeux de la vente en ligne et aux nouvelles pratiques commerciales en ligne (yield management, canaux de distribution etc.)
PRODUCTION/DISTRIBUTION
> Conception d'offres de séjour thématiques et packagées à destination de la clientèle individuelle
> Mise en place et suivi des partenariats commerciaux de l’ADT du Bas-Rhin :
PROMOTION/COMMUNICATION
> Suivi des campagnes de promotion et de communication « WE et courts séjours » de Maison de la France/Atout France (marchés de proximité)
> Suivi et réalisation des supports de promotion « WE et courts séjours en Alsace » (brochures et flyers)
> Mise en place d'édition PDF automatisée de fiches séjours et flyers à partir du LEI Alsace (SIT)
> Suivi des actions de communication (insertions, e-mailings, mailing etc)
COMMERCIALISATION :
> Gestion et administration de la centrale de réservation Bas-Rhin Réservation :
* Création/adaptation des outils de réservation, des modèles de documents et des procédures de fonctionnement (base de données, tableau de suivi, statistiques, modèles de correspondance commerciale –courrier et mails-, process réservation, process règlements clients et facturation fournisseurs, documents juridiques, contrats etc.)
* Modernisation du fonctionnement de la centrale (vente en ligne, dans le cadre du projet PCA)
* Gestion administrative (Immatriculation, budget, comptabilité etc.)
Formations professionnelles :
- 2010-2014 : Journées e-marketing organisées par le Rn2D
- 2010 : Les fondamentaux du management
- 2012/13 : Le management de projet (volet 1 : organisation et planication / volet 2 : les outils de gestion et planication)
- 2013 : Accompagner la stratégie e-distribution de ses prestataires
Interventions professionnelles (BTS Tourisme, formations professionnelles...)
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ADT du Bas-Rhin
- Agent de réservation/Chargée de commercialisation
2004 - 2006
* Conception d'offres de séjours
* Distribution par les biais de partenariats
* Suivi campagne de promotion sur le marché belge et néerlandais
* Mailing fidélisation
* Edition du catalogue Loisirs Accueil
* Consultation de solutions techniques en vue du projet de modernisation de la centrale de réservation
* Réservations : information des clients, édition des contrats, réservations auprès des prestataires, suivi du règlement client, envoi des vouchers et du dossier de voyage, suivi facturation prestataires
* Suivi administratif et statistiques
* Participation à des salons
Formations professionnelles :
* 2006 : Formation de 3 jours "Le marketing et son rôle dans la promotion de son territoire" (positionner son offre par raport à un marché, comprendre et développer l'esprit client, s'appuyer sur les 4 P du marketing-mix, valoriser son image, l'action commerciale etc...)
* 2005 : Formation de 3 jours "Faire de la qualité de l'accueil une attractivité suplémentaire pour l'Alsace et ses destinations" (comprendre les enjeux de l'accueil, qu'est-ce qu'un bon accueil ?, comment se traduit-il dans la réalite ?, Comment communiquer sur la qualité de l'accueil, outil de l'attractivité supplémentaire ?, impliquer et faire adhérer ses partenaires à une démarche qualité etc...)
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ADT du Bas-Rhin
- Agent de réservation
2001 - 2004
* Réservations : information des clients, édition des contrats, réservations auprès des prestataires, suivi du règlement client, envoi des vouchers et du dossier de voyage, suivi facturation prestataires
Formation professionnelle
2004 : Formation de 3 jours "La commercialisation de produits touristiques" (environnement juridique -Loi du 13 juillet 1992- ; notions de marketing -cycle de vie des produits, pyramide des besoins, marketing mix- ; rentabilité d'un produit etc)
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ADT du Bas-Rhin
- Agent d'accueil et d'information
1999 - 2001
* Suivi des demandes d'information par tél, fax, courrier et mail
* Accueil et information du public au sein du bureau d'accueil
* Planification, suivi et réalisation des expositions au sein de l'Espace Accueil et organisation de leurs inaugurations,
* Revue de presse,
* Participation à la gestion du stock de documentations,
* Statistiques fréquentation du bureau d'accueil et bilan annuel d'activités,
* Commande annuelle de documentation aux OTSI
* Participation à des salons grand public
