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Laetitia LASCAUX

Trappes

En résumé

Mettre à profit mon sens de l’organisation, ma réactivité et mon esprit d’analyse face aux demandes clients.
Valoriser mon aisance relationnelle ma rigueur mais aussi ma diplomatie afin de réussir en tant que manager.


Mes compétences :
Gestion administrative
Adaptabilité
Management
Gestion commerciale
Relations clients

Entreprises

  • Dekra - Assistante d'Agence

    Trappes 2007 - maintenant Assistante opérationnelle et commerciale
    - Gestion et organisation des plannings techniciens
    - Affectation des missions
    - Management d’une équipe de production (10 techniciens sur 2 départements)
    - Optimisation des effectifs face aux besoins clients
    - Préparation des bons d’intervention, gestion des bons de commandes
    - Réalisation de devis et propositions commerciales
    - Relance devis
    - Gestion appels téléphoniques
    - Facturation (logiciel interne)
    - Traitement des réclamations clients , litiges

  • NORISKO - Secrétaire Administrative

    Trappes 2005 - 2007 - Relances commerciales
    - Mise en place d’indicateurs commerciaux
    - Synthèse mensuelle de l’activité commerciale
    - Rédaction d’offres commerciales
    - Facturation sous logiciel interne
    - Recouvrement
    - Traitement de texte des rapports clients
    - Gestion des appels téléphoniques
    - Suivi contrôle qualité par échantillonnage

  • Transcom WorldWide - Téléopératrice

    Vélizy-Villacoublay 2002 - 2005
    - Service clientèle,
    - Renseignements sur produits et vente aux particuliers,
    - Traitement du courrier.
    - Contrôle qualité auprès de la clientèle, suivi des dossiers clients,
    - Recouvrement de créances

    - Prospection clientèle professionnelle PME-PMI,
    - Etude des besoins des entreprises par rapport à un opérateur téléphonique alternatif.

Formations

  • Lycée Externat Sainte Marie (Tulle)

    Tulle 1985 - 2001

Réseau

Pas de contact professionnel

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