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Laetitia LINO

GRENOBLE

En résumé

Mes compétences :
Certification
Manager de proximite
Microsoft CRM
Reporting d'activité
Animation de formations
Communication interne
Norme ISO 9001
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Management opérationnel
Assistance client
Support technique
Gestion du stress
Avant vente
Audit de laboratoire

Entreprises

  • Maincare Solutions - Responsable support clients pôle clinique

    2017 - maintenant

  • Technidata France - Responsable support pour les laboratoires de Biologie et Anapath

    Montbonnot-Saint-Martin 2010 - 2017  Gestion du support technique (tickets, anomalies logicielles, besoins fonctionnels…etc.)
     Contrôle de la satisfaction client
     Gestion du planning des équipes
     Gestion des plaintes et priorités clients
     Planification des interventions prioritaires
     Suivi de clients ‘’VIP ‘’
     Assistances Techniques auprès des clients (Télémaintenances, conseils applicatifs… etc.)
     Suivi des clients suite à la mise en place de kits correctifs
     Interface avec notre éditeur logiciel (suivi correctif, assistance technique N2...etc.)
     Responsable qualité du service
     Reporting d’activité hebdomadaire et mensuel


    Responsable support pour les laboratoires (8 personnes), participation au recrutement de la filiale, référent CRM client pour la filiale, mise en place du système qualité pour le support technique pour certification ISO.

  • Technidata France - Responsable support et installations pour les laboratoires d'Anapath

    Montbonnot-Saint-Martin 2008 - 2010  Gestion de projet sur l’installation d’un nouveau client :
    o Visite de pré-installation (prérequis, planning prévisionnel client)
    o Gestion des ressources techniques
    o Suivi de projet avec des points projets
    o Visites clients
    o Gestion des formations clients (organisation, planification...etc.)
    o Réunion de Go/NoGo
    o Suivi Post-démarrage
    o Suivi de la facturation client lié aux projets (MOM, VA, VSR)

     Gestion de projet sur les migrations techniques d’un client
     Gestion du support technique (tickets, anomalies logicielles, besoins fonctionnels…etc.)


    Responsable techniques de la filiale Française de Technidata: gestion de 5 personnes pour le support, les installations, les formations et le développement.

  • Technidata SAS - Ingénieur support et validation

    Montbonnot-Saint-Martin 2005 - 2008  Support Technique de Niveau 2 au niveau International (UK, Canada, France et Asie)
     Validation et tests de non régression logicielle
     Installation technique de nos produits
    .
    Réalisation du support Français et international pour la banque de sang et l'anatomo-cytopathologie

Formations

Réseau

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