Laetitia RIMBEAU

En résumé

Entreprises

• Home Network - Responsable Administration des Ventes

  2017 - 2017 • Management du service ADV (5 personnes)
  • Faire respecter la conformité de la gestion des commandes, des litiges transport et SAV, des retours, de la facturation des clients et des prestataires
  • Gestion des rapports d’analyse (Budget, stock, facturation transport, CA)
  • Contrôle et veille de la qualité de service du service ADV et de l’entrepôt situé à Bourges
  

• SONY - Responsable Relations Clients

  Puteaux 2010 - 2016 En charge des Studios Warner BNL, Seven 7, Take 2.
  
  • Etre le principal interlocuteur des clients en charge ( Warner BNL, S7, Take 2) et de la plateforme logistique concernant l’activité distribution
  • Assure une qualité de service en définissant les priorités et en étant pro-actif
  • Assure un reporting mensuel (Kpis, facturation) et centralise et diffuse les prévisions
  • Participation à la gestion de projet => Pilotage du développement de l’activité Warner
  

• Sony - Responsable du Service Clients

  Puteaux 2008 - 2010 • Management du service clients (2 personnes)
  • Coordination et suivi de l’activité distribution avec le service clients et la plateforme logistique, et être garant du respect des engagements définis dans les CDC
  • Participation à la gestion de projet => Aide à la mise en place d’un service ADV
  • Mesure de la performance de la prestation des clients (KPIs Européen)
  

• Arvato France - Chargée de clientèle

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2001 - 2008
  • Etre le principal interlocuteur des clients en charge (Vivendi Universal Game, studios Blizzard), de l’usine de pressage en Allemagne et des différents prestataires
  • Gestion des commandes jusqu’à la livraison dans les plateformes logistiques => confection du produit (BOM), saisie des commandes suivi des stocks et facturation sur SAP
  • Optimisation des délais de production, résolution des litiges financiers et techniques
  • Formation et encadrement des nouveaux arrivants
  

• HARLEQUIN - Assistante à l Administration des Ventes

  2000 - 2001 • Collaboration avec les 15 commerciaux terrains
  • Suivi des approvisionnements, des stocks
  • Gestion des commandes et des réassorts
  • Gestion des litiges
  
  

Formations

• Lycée Gaston Bachelard

  Chelles 1995 - 1997 BTS ASSISTANTE DE MANAGER BILINGUE

Réseau

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