Mes compétences :
ADSL
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Office
Lotus Notes/Domino
Landesk management
IBM AS400 Hardware
HelpDesk
AD
Entreprises
Mailinblack
- Technicien support
2015 - maintenant
Econocom
- Technicien HelpDesk
Puteaux2012 - 2015Prise d'appel, traitement de mail et et suivi de dossier selon un script d'appel et une base documentaire. (analyse/dispatche des mails)
-Validation traitement de mail.
-Assistance aux utilisateurs sur les environnements Microsoft XP, Vista et Seven.
-Suivie de dossiers.
-Diagnostique et orientation des tickets d'incident vers les intervenants concernés par la panne (techniciens sur site, experts d'application)
-Résolution d'incident de premier et deuxième niveau sur Lotus notes 8.5
-Gestion de compte AD, messagerie, internet, AS400
REAL NOT
- Technicien support client
2012 - 2012Prise d'appels, diagnostique et orientation des tickets d'incident vers l'expertise.
-Résolution d'incidents sur les box ADSL
Econocom-Osiatis
- Technicien helpdesk
Puteaux2012 - 2015
confirmé hotline - TELEPERFORMANCE NORD CHAMPAGNE
- Technicien support
2006 - 2012Technicien support -Technicien support Niveau 1 (front-office).
-Prise d'appels, diagnostique et orientation des tickets d'incident vers l'expertise
-Résolution d'incidents sur les box ADSL
-Assistance aux utilisateurs sur la configuration et l'utilisation des box ADSL
-Technicien support Niveau 2 (back-office).
-Traitement des tickets d'incident orienté vers l'expertise (Niveau 2)
-Référent technique Niveau 1-2 (front-office /back-office).
-Aide au bon traitement et orientation des tickets d'incident sur le support Niveau 1 et 2.