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Lamiss CHEBBI

Tunis

En résumé

Au cours de mon expérience chez Tunisiana, j'ai acquis des compétences pour gérer un projet : spécification , développement et déploiement.

J'ai acquis des compétences dans le déploiement Genesys solution-based contact center, la gestion de la plate-forme CTI/IVR, le développement des applications et des rapports complexes selon les spécifications du cahier des charges.

Spécialisations : CTI/SVI, Genesys Frameworks, WorkForce management, Genesys SDK

Mes compétences :
CTI
Gvp
VoIP
Genesys Framework
SIP

Entreprises

  • Tunisiana - Ingenieur Application Call Center

    Tunis 2006 - maintenant - Développement des Applications Vocales en VXML [Composer]
    - Etude de faisabilité, Développement, Livraison et installation des Applications Vocales du service client Tunisiana [WORK5]
    - Etude et mise en place des stratégies de routage Genesys des appels au niveau du Call Center [IRD]
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et réalisations de tests fonctionnels d’acceptance.
    - Maintenance CTI/IVR [CCPULSE / WFM/ CME / SCI / NICE Application]
    - Paramétrage et utilisation Outbound Contact Manager : Appel sortants [OCM/ CME]
    - Utilisation Nice Administrateur, Nice Query, Nice Monitor … [NICE Application]
    - Développement des fiches d’évaluations [NICE Form Designer]
    - Intégration du système de routage avec d’autres systèmes internes tel que le CRM, BSCS, système de gestion des offres prépayées.
    - Traitement des demandes de statistiques des appels vers le Call Center.
    - Configuration and administration [iWD]

Formations

  • INSAT (Institut National Des Sciences Appliqués Et De Technologies) (Tunis)

    Tunis 2000 - 2006 ingénieur Application Call Center

    INSAT* 2ème cycle d’ingénieur en génie logiciel
    INSAT 1ème cycle spécialisation en génie logiciel
    INSAT spécialité Math-Physique-Informatique (MPI)

Réseau