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Vivetic
- Formateur
Antananarivo
2016 - maintenant
• Assurer la formation initiale des nouveaux en leur faisant comprendre le métier, pour ensuite adopter les discours et attitudes appropriés.
• Assurer la formation initiale client : les procédures de traitement selon le compte client d’affectation, la manipulation des outils mis à disposition des conseillers.
• Détecter les écarts et les traduire en besoin de formation, pour ensuite définir l’objectif de la formation continue ainsi que les thèmes à revoir.
• Assurer la formation continue métier et client afin de permettre la montée en compétence des collaborateurs.
Évaluer les acquis et les compétences des conseillers
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Asareo
- Chargée d'accompagnement client
Paris
2015 - 2016
En tant qu’intermédiaire, la fonction est basée sur la mise en relation entre des marques, sites marchands et clients finaux.
• Répondre aux demandes des clients finaux par mail ou par téléphone en vue d’un traitement rapide et de qualité, en vue de répondre favorablement à leurs attentes.
• Prendre les dispositions nécessaires en fonction des demandes ou remarques des marques (problème technique, rupture de stock etc)
• Assurer la mise en conformité des marques auprès des partenaires afin de consolider la collaboration et fidéliser leurs clients finaux (respect des délais – proposition de solution suite aux demandes SAV etc)
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VIVETIC
- Chargée de formation
Antananarivo
2012 - 2015
• Assurer la formation initiale des nouveaux recrus en leur faisant comprendre le métier, pour ensuite adopter les discours et attitudes appropriés.
• Assurer la formation initiale client : les procédures de traitement selon le compte client d’affectation, la manipulation des outils mis à disposition des conseillers.
• Détecter les écarts et les traduire en besoin de formation, pour ensuite définir l’objectif de la formation continue ainsi que les thèmes à revoir.
• Assurer la formation continue métier et client afin de permettre la montée en compétence des collaborateurs.
