Mes compétences :
Centre d'appel
Chargé de clientèle
Chargé de communication
Commercial
Communication
Conseiller commercial
Promotion
Prospection
Russe
téléconseiller
Entreprises
SYMACOM
maintenant
H2A
- Manager
2012 - maintenant
LCPI d'Ecole National Superieur Arts et Metiers
- Chargée de Promotion
2012 - 2013Chargée de promotion des Mastères Spécialisés du Laboratoire CPI.
Prospection
E-Mailing
Animation sur Internet, forum, blog...
Prospection Courriers
Contacts Écoles et Entreprises
Présence dans des salons des Masters.
SYMPHONING, groupe B2S
- Chargée de Clientèle
2010 - 2010• Conseillère Clientèle en réception d'appels sur le passage au numérique de France Télévision
• Renseignement sur les modalités des changements et des aides financières
• Assistance technique de premier niveau
• Détection de problèmes techniques généraux et remonter les informations
• Programmation des interventions des techniciens
SYMACOM
- Responsable de Service Clientèle
2005 - 2010• Recrutement des téléconseillers
• Formation du personnel aux produits et au logiciel
• Gestion du travail de l'équipe, planning, contrôle qualité
• Prise d'appels téléphoniques en cas de surcharge
• Suivi de route (tests téléphoniques, vérification des taux d'aboutissement et des durées moyennes d'appel)
• Routage
• Ouverture de tickets auprès des fournisseurs en cas de disfonctionnement de routes
• Suivi de conformité LCR
• Validation des comptes clients inscrits sur le site Internet
• Chargée de clientèle Call Box (clients professionnels : acheteur de minutes de communication téléphonique en gros)
Assistance technique au premier niveau
Rapport de qualité, des besoins, des attentes des clients au service technique et aux
Commerciaux
ARMENIA TV
- Animatrice
1999 - 2000
ARMENIA TV
- Assistante de publicité à Erevan, Arménie
1998 - 2001Conception de campagnes publicitaires, écriture de scénarii, participation aux tournages et aux montages
Formations
Université De Provence Aix-Marseille 1 (Marseille)
