Lariska KRISKA

En résumé

Entreprises

• SYMACOM

  maintenant

• H2A - Manager

  2012 - maintenant

• LCPI d'Ecole National Superieur Arts et Metiers - Chargée de Promotion

  2012 - 2013 Chargée de promotion des Mastères Spécialisés du Laboratoire CPI.
  Prospection
  E-Mailing
  Animation sur Internet, forum, blog...
  Prospection Courriers
  Contacts Écoles et Entreprises
  Présence dans des salons des Masters.

• SYMPHONING, groupe B2S - Chargée de Clientèle

  2010 - 2010 • Conseillère Clientèle en réception d'appels sur le passage au numérique de France Télévision
  • Renseignement sur les modalités des changements et des aides financières
  • Assistance technique de premier niveau
  • Détection de problèmes techniques généraux et remonter les informations
  • Programmation des interventions des techniciens
  

• SYMACOM - Responsable de Service Clientèle

  2005 - 2010 • Recrutement des téléconseillers
  • Formation du personnel aux produits et au logiciel
  • Gestion du travail de l'équipe, planning, contrôle qualité
  • Prise d'appels téléphoniques en cas de surcharge
  • Suivi de route (tests téléphoniques, vérification des taux d'aboutissement et des durées moyennes d'appel)
  • Routage
  • Ouverture de tickets auprès des fournisseurs en cas de disfonctionnement de routes
  • Suivi de conformité LCR
  • Validation des comptes clients inscrits sur le site Internet
  • Chargée de clientèle Call Box (clients professionnels : acheteur de minutes de communication téléphonique en gros)
  Assistance technique au premier niveau
  Rapport de qualité, des besoins, des attentes des clients au service technique et aux
  Commerciaux
  

• ARMENIA TV - Animatrice

  1999 - 2000

• ARMENIA TV - Assistante de publicité à Erevan, Arménie

  1998 - 2001 Conception de campagnes publicitaires, écriture de scénarii, participation aux tournages et aux montages

Formations

• Université De Provence Aix-Marseille 1 (Marseille)

  Marseille 2001 - 2004 Licence
  
  Spécialiste Russe

Réseau

• Jérôme DUBOULOY

• Lilith MISKARYAN-COUTELAN

• Salon ECOMMERCE

• Thierry BUHOT