CGI Business Consulting
- Consultante CRM, Digital, Experience Client
2014 - maintenant
Accompagnement dans la définition d'un programme « Best Customer Experience »
• Workshops et interviews – assistance a l’expression du besoin;
• Analyse et formalisation des enjeux métiers, roadmap, justification des budgets, identification des ressources;
• Responsable de la cohésion et de la validation de l’initiative CRM et Customer Data Management (CDM), fondation critique du programme. Identification des interdépendances et étude d’impact dans le but d’assurer une vision client unique.
Revue et optimisation du cycle de Formation et de Compétence dans l’objectif d’un recueil central des données clients.
• Etude et synthétisation des processus existants/Gap Analysis/Recommendations
Accompagnement dans la stratégie de capitalisation autour du succès d’un programme de « Business Transformation & Change » (BT&C), fonde sur le modèle de transformation « Vision, Shape, Implement, Sustain » (VSIS).
Optimisation numérique de l’expérience client - audit marketing et données client:
• Analyse des enjeux métiers, étude initiale, conception et impacts du changement;
• Animation de workshops, interviews client, recueil et formalisation des besoins métiers;
• Recommandations de Best Practice dans le but d’assurer une base de données client unique ainsi que d’optimiser et d’automatiser les campagnes marketing.
Accompagnement dans l’optimisation du « Web Content Management System » (WCMS) pour une gestion intuitive des sites internet à l’échelle mondiale:
• Recherches, étude et formalisation de l’existant (structure / contenu / design);
• Recommendations pour une solution intuitive.
