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Laura BERTHOU

Périgueux

En résumé

Forte d’une expérience réussie dans le commerce en BtoB, je suis diplômée en licence Management de la Relation Client et en BTS Négociation et Relation Client.

Je suis familiarisée avec les techniques de négociation, la gestion de clientèles et le management des équipes commerciales.

Mon expérience professionnelle en tant que manager commerciale dans une entreprise spécialisée dans les télécommunications pour les entreprises m'a permis de mettre mes connaissances en pratique. Ce sont des acquis sur lesquels je pourrai m’appuyer pour progresser.

Très dynamique, motivée et enthousiaste, j’aime la diversité des tâches, le travail en équipe et j’ai le goût des relations humaines. Je suis de plus autonome, disponible et organisée.

Mes compétences :
Recrutement
Prospection commerciale
Animation de formations
Gestion de la relation client
Développement commercial
Gestion des conflits
Négociation commerciale
Analyse de données
Animation de réunions

Entreprises

  • Netcom - Manager commercial

    Périgueux 2015 - maintenant Animation de réunions commerciales collectives (bilan de la semaine passée en termes de résultats)
    Animation de réunions commerciales individuelles (détecter les problèmes et les régler)
    Recrutement de commerciaux (analyse des CV et gestion des entretiens d'embauche)
    Participation à des salons de l'emploi (entretiens rapides)
    Formation des commerciaux (les former sur la partie technique et les faire progresser grâce à des simulations d'entretien et des conseils)
    Accompagnement terrain des commerciaux en difficulté (analyse de leur négociation)
    Gestion des litiges clients (en lien avec le service technique)
    Gestion administrative des contrats des commerciaux

  • Netcom - Commercial

    Périgueux 2013 - 2014 Prospection téléphonique en vue d'obtenir des RDV
    Négociation en RDV (B to B)
    Gestion administrative des contrats
    Suivi des clients

  • ERRIC - Commercial

    2011 - 2013 Prospection téléphonique (B to B)
    Négociation en RDV
    Négociation sur des salons professionnels dédiés
    Création des outils d'aide à la vente (site internet, plaquettes, cartes de visites...)
    Mise en place d'un logiciel de gestion client (CRM)
    Animation de réunions
    Gestion administrative des dossiers
    Suivi client

  • Groupama - Commerciale

    Paris 2010 - 2011 Gestion de l'accueil de l'agence et des demandes clients
    Prospection physique en vue d'obtenir des RDV clients qualifiés (B to C)
    Négociation en RDV physique à l'agence ou chez le client
    Gestion administrative des contrats
    Suivi des clients

  • Le Télégramme - Commercial

    Morlaix 2009 - 2010 Prospection physique et téléphonique des prospects (B to C) sur un secteur donné.
    Négociation des contrats (abonnement au journal avec engagement)
    Accompagnement des jeunes recrutés sur le terrain
    Administration des contrats suite à la signature

Formations

Réseau

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