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Block'Out
- Manager
2016 - maintenant
Manager d'une équipe de 10 personnes, gestion des services de restauration et du bar.
Contact direct avec les comités d'entreprises.
Accueil des clients et fidélisation
Community Manager
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FFME salle d'escalade KARMA
- Assistante de Direction
2014 - 2016
- Relation clientèle : Accueil, ventes de prestations ou de produits additionnels, fidélisation, réponse aux mails et aux messages Facebook (dans 3 langues : Français, Anglais, Espagnol),
- Managériales : Formation de nouveaux collaborateurs au métier d’hôte d’accueil et au logiciel Déciplus (5 au total)
- Logistique : Etablissement des stocks, gestion du réassort dans le logiciel Déciplus
- Administratif : Etablissement de devis, relance de non-paiement, accueil des groupes, recherche des erreurs de caisse, création de fiches en Anglais et Espagnol, gestion de la caisse (Lorsque nous n’avions plus de responsable), création de fichier Excel (Suivi ticket, bénéfice buvette …), Reporting des plannings sur le logiciel Déciplus
- Marketing : Création de supports de communication pour la salle (Ex : Fiche ressemelage, fiches stage etc en respectant au mieux la charte graphique Karma), publications sur Facebook, rédaction d’un article pour planet grimpe et d’un encart pour l’office de tourisme, brainstorming sur les évènements de la salle, Création de diplômes pour les enfants (Cours baby et évènement anniversaire)
- Commerciales : Prospection physique pour la recherche de sponsors pour le Karmaster et lors d’une après-midi dans les campings alentours.
- Maintenance : Lavage de prises
- Escalade : Explication de la discipline aux débutants (Adultes et enfants)
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ISOFEN
- Technico-commerciale
2014 - 2014
Prospection terrain
Étude thermique gratuite et sans engagements
Proposition de solutions thermiques
J'ai eu une proposition de la FFME (poste actuel) que j'ai accepté pour la diversité des missions que l'on me proposait
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Miam & Glou
- Equipière polyvalente Food Truck
2013 - 2014
Accueil clients, prises des commandes, établissement des commandes, gestion de la caisse, gestion des stocks.
Sens du contact, rigueur, polyvalence
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ALKERN
- Apprentie agent d'exploitation transports
2012 - 2013
Projet mis en place : Nous avions énormément de demande d'avoirs non traités, pour mon projet de professionnalisation j'ai donc décider de m'y atteler en mettant en place des solutions. Résultats : Recul des demandes d'avoir de 47.8%
Management :Gestion du planning, Gestion d'une équipe de 10 chauffeurs PL
Commerciales : Phoning, gestion des litiges, relance téléphonique, traitements des commandes, gestion des devis/factures, établissement de dossier client
Logistiques : Gestion des stocks
Comptable: Facturation,
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DCF 77
- Lauréate niveau régional BAC+2/3
Émerainville
2012 - 2012
J'ai eu la chance de participer à ce concours. Le but étant de répondre à une problématique d'entreprise et d'y apporter ses idées (Sujet : La Caisse d'Epargne "Comment fidéliser les 18-25 ans)
J'ai été sélectionné au niveau départemental, puis j'ai représenté la région Seine et Marne dans ma catégorie BAC+2/3.
Cela a été très enrichissant et m'a permis de rencontrer de nombreux professionnels
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KIA
- Conseillère de vente automobile
2010 - 2011
Commerciales : Accueil physique et téléphonique, détection des besoins clients, traitements des objections, finalisation de la vente, fidélisation
Administratives : Envoi de documents à la préfecture
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Groupe Point. P
- Conseillère de vente second oeuvre
2009 - 2010
Projet mis en place : Nous avions un service de demande d'échantillons, la problématique était que 80% de ces échantillons commandés n’étaient pas récupérés, nous avions donc un stock conséquent. J'ai donc décidé d'optimiser ce service en mettant en place un système de caution. Résultat : Baisse des demandes "inutiles" grâce au "pouvoir dissuasif de la caution"et un recul de 30% des non-récupérations.
Commerciales : Accueil physique des clients (BTOB ET BTOC), détection des besoins, étude de la faisabilité du projet, traitements des objections, finalisation de la vente.
Managériales : Formation des nouveaux collaborateurs
Administratives : Gestion du service échantillon
Accueil : Remplacement à l'accueil de l'hôtesse, accueil physique et téléphonique, orientation des clients vers 'l'univers' souhaité
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Pizzeria Le Caraibe
- Serveuse / Barmaid
2009 - 2015
Extras dans une pizzeria, les weekends et jours fériés
Accueil, service, polyvalence, préparation en cuisine, mise en place.
J'ai commencé à la plonge en 2009 puis j'ai évolué en salle. Aujourd'hui j'occupe le poste soit de serveuse ou de barmaid selon les besoins.
