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Laura DALE

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la Relation Client
Marketing opérationnel
Vente
Rigueur
Marketing relationnel
Google analytics
CRM

Entreprises

  • SOLIREM - Chef de projet Web

    2015 - maintenant - Participation à la rédaction des cahiers des charges
    - Centralisation, préparation et vérification des documents et sources nécessaires à la réalisation des projets
    - Suivi du planning
    - Relations, coordination des intervenants projets internes et externes
    - Validation du respect du cahier des charges, tests et recette, veille sur la qualité des livraisons
    - Exploitation dans le temps des projets (maintenance, « helpdesk », alimentations récurrentes des BDD)
    - Participation au respect et à l’amélioration des méthodes et des outils de conduite de projet

  • EDF - Appui au Pilote National du processus "réclamation" - Clients particuliers

    Paris 2013 - 2015 Participation au développement de la satisfaction client sur le marché des clients particuliers - Marketing opérationnel

    - Pilotage et analyse de la performance des centres d'appels pour l’amélioration de la satisfaction client
    * Production, analyse et suivi de reportings
    * Animation d’un réseau d’experts dans le domaine de la réclamation
    - Gestion de projets
    * Optimisation des délais de traitement, de la politique des gestes commerciaux et de la segmentation clients
    * Mesure d’impact et élaboration des procédures et discours des conseillers pour l’arrivée des compteurs communicants
    - Marketing digital
    * Analyse & optimisation du parcours digital des clients réclamants
    * Participation à la mise en œuvre du projet « web humanisé »
    * Recettes & Tests

  • EDF - Attachée Commerciale Grands Comptes

    Paris 2012 - 2013 Participation à la réussite des négociations commerciales et de la relation commerciale avec nos clients en répondant aux besoins de ces derniers

    - Suivi et participation à la conception des offres et appels d’offres (avant-vente)
    - Gestion des contrats et de la Relation Client (après-vente)
    - Préparation et participation aux rendez-vous clients

  • EDF - Assistante manager

    Paris 2010 - 2011 - Gestion de projets évènementiels (séminaires, réunions…)
    - Animation active d’un groupe de travail pour l’amélioration de processus
    - Gestion administrative des contrats, des courriers et des commandes
    - Participation à la traduction en anglais du site vente Europe


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