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Laura HURTREZ

LILLE

En résumé

Titulaire d'une Maitrise en Ingénièrie d'Affaires obtenue à l'EGC (Ecole de Commerce de la CCI Grand Lille en partenariat avec la CCI de Versailles), j'ai entamé en Aout 2013, un cursus d'Attachée TS au sein du Groupe SNCF.

Actuellement Chef d'escale/Responsable Opérationnel Produit Train en gare de Lille Europe, je serai formée à l'avenir en tant que Coordinatrice TGV, et Chef d'Escale en gare Lille Flandres.

Formée tout au long de mon cursus en Management et en Négociation/Vente sur le secteur B to B, je possède les connaissances nécessaires pour le/la :
- Management d'équipe via la gestion de projets sur mesure destinés à la clientèle professionnelle;
- Relation commerciale grâce à la découverte et la compréhension des besoins des entreprises partenaires
- Développement commercial d'une zone géographique/ d'un secteur d'activité
- Négocation commerciale en tant que KAM

Mes compétences :
Négociation commerciale
Management
Prospection/Vente
Communication (int/ext)
Sécurité ferroviaire - spécialité Escale Transport

Entreprises

  • SNCF - Gare de Lille Europe - Gare Lille Flandres - Chef d'escale / Responsable Opérationnel Produit Train - Escale Transport Mouvement

    2015 - maintenant Le Chef d'escale est le manager opérationnel de la gare. Ses missions se développent selon 5 axes majeurs :
    - la sécurité des circulations,
    - la sûreté des voyageurs,
    - la recherche puis la distribution des informations aux divers interlocuteurs,
    - l'anticipation des situations perturbées
    - la prise en charge de la clientèle.

    Il est le Chef d'orchestre de la gare. Il pilote les équipes escale sous sa responsabilité et collabore avec les superviseurs d'axes LGV pour garantir sécurité, sûreté, informations et service, aux clients.

  • SNCF - Gare de Lille Europe - Chef de service - Escale Transport Mouvement, habilitations commerciales

    2014 - 2015 Manager opérationnel des équipes Transport mouvement. Le Chef de service, sous la direction du Chef d'escale, coordonne le travail des équipes en gare pour :
    - garantir la sécurité ferroviaire en gare
    - assurer la sureté
    - apporter une information adaptée aux clients

  • SNCF - Gare de Lille Europe - Chef de quai - Escale Transport Mouvement

    2013 - 2014 - Assurer à la sécurité des circulations et des voyageurs par le respect des procédures
    - Vigiler quant à la sûreté des voyageurs en gare
    - Informer les clients et assurer une haute qualité de service selon les informations transmises et decisions prises par le Chef de service et le Chef d'Escale.

  • Easyteam - Commerciale sédentaire

    La Garenne Colombes 2012 - 2013 - Mise à jour de la base de données
    - Prospection commerciale
    - Organisation d'événements

  • Agence Commerciale SNCF Voyages - Activité Entreprises - Assistante Commerciale

    2011 - 2012 - Développement de portefeuille
    - Réflexion sur diverses organsisations de l'équipe commerciale
    - Fidélisation de la clientèle
    - Mise à jour et analyse de base de données
    - Organisation d'évènements dans le cadre des missions précitées.

  • Agence Commerciale SNCF Voyages - Activité Groupes - Assistante Marketing

    2009 - 2011 Chargée de :
    - Mise à jour de la base de données commerciales mise en place sous forme de catalogue virtuel.
    - Analyse et requalification de la base de données clientèle.
    - Réalisation de sondages et de réunion d'écoute de la clientèle.
    - Création d'offres régionales en accord avec les attentes de la clientèle
    - Contacts avec les Offices de tourisme

  • SARL LAUMAR - Gérante

    2008 - 2010 Chargée de :
    - Mise en place de la campagne de communication d'ouverture, chargée d'augmenter la notoriété de l'établissement au sein de sa zone de chalandise.
    - Organisation des différentes soirées à thèmes organisées et partenariats avec diverses entités (BDE, professionnels de l'événementiel ...)
    - Création de flyers
    - Diversification de l'offre

Formations

Réseau

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