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Laura JENISSET

TOULON

En résumé

Mes compétences :
Offshore Oil & Gas
Blogging

Le résumé de ce profil est encore très bref.

Vous pouvez aider Laura à mieux valoriser son parcours en lui suggérant d'ajouter quelques détails supplémentaires.



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Entreprises

  • aa digital - Manager service client

    2015 - 2016

  • Betclic Everest Group - Customer Services Trainer & Knowledge Manager

    2013 - 2015 2nd Line Support pour les agents du CS et collaboration avec tous les autres départements. ;
    - Production de communiqués internes de haute qualité au sein du Service Client. ;
    - Création et maintenance du matériel de formation du département et direction desdites sessions de formation. ;
    - Correction des contacts dans le cadre de l'évaluation Qualité et analyse des résultats. ;
    - Direction de sessions de coaching avec les agents du CS dans le but d'améliorer leurs perfomances. ;
    - Monitoring des produits ainsi que de l'Expérience Client. Identification des éléménts à améliorer afin de s'assurer que les besoins du Client soient bien satisfaits. ;
    - Remodelage des procédures internes. ;
    - Implémentation et gestion de projets majeurs pour le département.
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Laura dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Laura à vos contacts.

Formations

Réseau

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