Betclic Everest Group
- Customer Services Trainer & Knowledge Manager
2013 - 20152nd Line Support pour les agents du CS et collaboration avec tous les autres départements. ;
- Production de communiqués internes de haute qualité au sein du Service Client. ;
- Création et maintenance du matériel de formation du département et direction desdites sessions de formation. ;
- Correction des contacts dans le cadre de l'évaluation Qualité et analyse des résultats. ;
- Direction de sessions de coaching avec les agents du CS dans le but d'améliorer leurs perfomances. ;
- Monitoring des produits ainsi que de l'Expérience Client. Identification des éléménts à améliorer afin de s'assurer que les besoins du Client soient bien satisfaits. ;
- Remodelage des procédures internes. ;
- Implémentation et gestion de projets majeurs pour le département.
