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Laura OUAKI

DRAVEIL

En résumé

I am currently working for Microport CRM as Customer Quality Manager, in charge of the customer complaints for our Cardiac Rhythm Management devices (pacemakers, defibrillators, leads and accessories).

Mes compétences :
Gestion de projet
Électronique
Radioprotection
Traitement d'images
Imagerie médicale
Optique & Optoélectronique
Dispositifs médicaux
Microsoft Office
Qualité
Qualité client
Assurance qualité

Entreprises

  • MicroPort CRM - Customer Quality Manager

    2018 - maintenant Customer complaints management for CRM (Cardiac Rhythm Management) products:
    - Record and analyze the data received from our local correspondents
    - Evaluate priority level of reported complaints and manage them accordingly to ensure patient safety
    - Analyze completely each complaint in cooperation with other departments (Research & Development, Clinic, Operations, etc…)
    - Manage the investigation report to be provided to the customer in accordance with applicable requirements
    - Prepare reports to be submitted to Health Authorities
    - Manage Field Safety Corrective Actions
    - Contribute through the permanent review of complaint data to the continuous Quality Improvement Process

  • MicroPort CRM - Ingénieur Cutsomer Quality

    2018 - 2018 Customer complaints management for CRM (Cardiac Rhythm Management) products:
    - Record and analyze the data received from our local correspondents
    - Evaluate priority level of reported complaints and manage them accordingly to ensure patient safety
    - Analyze completely each complaint in cooperation with other departments (Research & Development, Clinic, Operations, etc…)
    - Manage the investigation report to be provided to the customer in accordance with applicable requirements
    - Prepare reports to be submitted to Health Authorities
    - Participate to the Field Safety Corrective Actions
    - Contribute through the permanent review of complaint data to the continuous Quality Improvement Process

  • LivaNova - Ingénieur Customer Quality

    2015 - 2018 Gestion des plaintes client pour les produits CRM (Cardiac Rhythm Management):
    - Enregistrer et analyser les données envoyées par les correspondants locaux dans toutes les filiales
    - Evaluer le niveau de priorité de la plainte reçue, et la traiter de manière à assurer la sécurité du patient
    - Analyser complètement chaque plainte en coopération avec les autres départements (R&D, Clique, Opérations,...)
    - Rédiger le rapport d'investigation à fournir au client
    - Préparer les rapports à soumettre aux autorités de la Santé
    - Contribuer au Processus d'Amélioration de la Qualité (CAPA Process)
    - Mettre à jour les procedures

  • STYREL Technologies - Ingénieur Etude et Développement - Consultante chez LivaNova (Sorin)

    Le Plessis-Pâte 2014 - 2015 Prestataire chez SORIN, Clamart (1 an et 2 mois):
    - Développement de deux bancs de test permettant de valider la compatibilité électromagnétique des pacemakers et défibrillateurs développés par Sorin dans le respect des normes imposées par les autorités de régulation.
    - Développement du logiciel de pilotage des bancs sous LabVIEW 2013.
    - Rédaction des plans et des rapports de validation pour les bancs de test.

  • STYREL Technologies - Ingénieur Etudes et Développement

    Le Plessis-Pâte 2012 - 2014 Institut d'Astrophysique Spatiale d’Orsay (6 mois):
    - Réalisation d’un système de contrôle-commande du simulateur spatial Neptune destiné à tester des instruments de mesure dans les conditions qu’ils rencontreraient dans l’espace (logiciel développé sous LabVIEW 2011 RT et FPGA).
    - Tests fonctionnels sur site.

    HGH Systèmes Infrarouges (1 mois):
    - Conception et réalisation d’un driver LabVIEW pour le pilotage de différents types de corps noirs développés par HGH, via différents moyens de communication (GPIB, Ethernet, RS-232).

    Projets au forfait pour le GTT, MCSA Set, Cassidian, Air Liquide, le CTG, le LCIE:
    - Développement de bancs de tests (IHMs, fichiers de configuration, pilotage de matériel de mesure, acquisition et sauvegarde des données, génération de rapports de tests).
    - Ajout de séquences de tests pour des programmes déjà existants et à correction de bugs.
    - Portage d’applicatifs obsolètes vers des versions plus récentes de LabVIEW.

  • Imagine Eyes - Ingénieur R&D Stagiaire

    Talence 2012 - 2012 Stage de fin d'études en tant qu'ingénieur stagiaire en R&D.
    Mise en place d’outils de production dans le cadre de
    l’industrialisation d'un système d'imagerie haute résolution : la caméra rétinienne.
    Rédaction du cahier des charges - Supervision des essais prototypes - Conception des outils de production pour les réglages de la caméra rétinienne - Rédaction de la procédure de réglage incluant les outils de production

  • University of California, Riverside, USA - Stagiaire

    2011 - 2011 Etude des Optical Clearing Agents
    Expérimentations et mesures de réflectance pour caractériser l’effet des OCA sur la peau.

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