Laura RIZZO

En résumé

Entreprises

• BECTON DICKINSON - Correspondante Relation Client

  Le Pont de Claix 2014 - maintenant Gestion des appels et emails clients (internes et externes) ;
  - Support à la gestion des commandes clients : suivi des commandes, demande de livraisons urgentes,
  allocations produits générales et spécifiques, suivi des comptes bloqués
  - Collaboration avec les unités et la force de vente : info produits, gestion des ruptures de stock, gestion
  des clients dits « sensibles »
  - Mises en place de solutions logistiques : rendez-vous clients, collaboration et suivi avec les agents du
  magasin européen BD pour mettre en place les paramétrages logistiques
  - Suivi logistique : reprises, remplacements ;
  - Support aux Centres de services partagés : expertise pour débloquer les commandes et réclamations ;
  - Participation active aux projets d'amélioration continue du service : projet éducation clients,
  optimisation du processus échantillons, partenariat avec BDM PS.
  - Membre de l'équipe de rédaction de la newsletter du service

• Grenoble INP ENSIMAG - Gestionnaire

  2013 - 2014 Création et envoi de bons de commandes aux fournisseurs ;
  - Traitement des factures et recettes ;
  - Renseignement des tableaux de dépenses et recettes pour analyse du budget ;
  - Recueil et fourniture des éléments nécessaires au bilan financier

• BECTON DICKINSON - Coordinatrice Comptes Clients

  Le Pont de Claix 2011 - 2012 Coordinatrice Comptes Clients - - Coordinatrice implémentation SAP/CRM
  - Créations et mises à jour des comptes clients ;
  - Gestion des inscriptions clients sur le site Web de BD ;
  - Connexions internet des clients à la plateforme d'achat

• BECTON DICKINSON - Correspondante Relation Client

  Le Pont de Claix 2010 - 2011 Gestion des appels clients : assurer le suivi de commandes, réclamations et litiges, gestion des urgences ;
  - Saisie et enregistrement des commandes clients ;
  - Elaboration des comptes rendus de réunion ;
  - Mise en place d'indicateurs qualité pour l'amélioration des processus, réduction des réclamations
  clients et développement de leur satisfaction
  - Représentante du service client, lors du transfert de l'activité transactionnelle en Belgique : analyse et
  rapport d'informations recueillies lors de conférences téléphoniques

• BECTON DICKINSON - Assistante commerciale

  Le Pont de Claix 2010 - 2010 Préparation de dossiers administratifs d'appels d'offres et envoi des dossiers aux clients (papier et
  dématérialisés)
  - Mise à jour des informations nécessaires à la rédaction de documents administratifs

• BECTON DICKINSON - Correspondante Relation Client

  Le Pont de Claix 2008 - 2010

Formations

• Centre De Formation Les Charmilles CFP les Charmilles

  Saint Martin D'Hères 2008 - 2010 Brevet de Technicien Supérieur

• Lycée Louise Michel

  Grenoble 2007 - 2008 Baccalaureate Degree
  
  Sciences et technologies de la Gestion (STG), option Mercatique / Louise Michel-Grenoble. Obtenu

Réseau

Pas de contact professionnel