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Enedis
- Responsable d'Equipe - MOAR Branchements Var
2014 - maintenant
Je gère une 20ne de Chargés d'Affaires sur plusieurs sites.
Nous sommes tous en charge de réaliser les demandes de Branchements sur le département du Var (environ 8500 par an).
Raccordements neuf, modifications de branchements, pose et dépose de branchements provisoires.
Mes objectifs principaux sont:
> Les pratiques managériales: brief hebdomadaire, boucle courte, réunion d'équipe mensuel, management visuel, point d'étape individuel, entretien annuel.
> La sécurité: animation de 1/4 sécurité, réalisation de Visite Prévention Sécurité sur le terrain.
> La satisfaction client: particuliers, professionnels et collectivités.
> Le taux de couverture.
> Interface interne.
> Interface externe.
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Enedis
- Adjointe au Chef de Base Ingénierie - La Valette
2012 - 2014
Une équipe de 20 Chargés d'Affaires Raccordements Réseau.
> Les pratiques managériales: brief hebdomadaire, boucle courte, réunion d'équipe mensuel, management visuel, point d'étape individuel, revues de portefeuilles (pilotage d'affaires), entretien annuel.
> Sécurité: réalisation de Visite Hiérarchique de Sécurité.
> Validation des études (ART 2.2), et diverses procédures spécifiques au Réseau (DMEO, Art 13, CREI).
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Enedis
- Animatrice - Accueil Raccordements Var et Alpes-Maritimes
2010 - 2012
Gestion d'une 15ne de Conseillers Clientèles.
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Enedis
- Chargés d'Affaires Branchements
2009 - 2010
Arrivée dans l'entreprise ERDF en août 2009.
> En charge de faire réaliser les demandes de Branchements Producteurs (essentiellement Photovoltaïque).
> Missions transverses; affectation des demandes à l'équipe. Interface avec la CPC pour les mises en services. Etude et amélioration des poses de téléreport et Bon d'Intervention.
Puis rapidement on me propose un poste d'animatrice.
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COPAS SYSTEMES
- Assistante technique
2007 - 2009
En CDI.
> Gestion du planning avec une quinzaine de techniciens. Suivi des congés et astreintes.
> Saisie des fiches d’interventions
> Devis clients et appels d’offre.
> Commandes, facturation, relance des impayés.
> Traitement des réclamations et contentieux.
> Entretiens annuels
Je suis partie après une offre d'embauche en CDI chez ERDF.
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EDF
- Conseillère Clientèle
Paris
2004 - 2007
Succession de missions intérimaires (VEDIOR BIS à Valence).
> Janvier 2007 à Décembre 2007 (12 mois): Conseillère clientèle Particuliers.
> Juin 2005 à Décembre 2006 (18 mois): Conseillère clientèle Entreprises (Fabrice Bortone).
> Avril 2004 à Novembre 2004 : Conseillère clientèle Collectivités Locales (C.Grazzini)
Prise d’appels. Création / modification / résiliation des contrats TB/TJ/TV avec traçabilité.
Relève, facturation, traitement des réclamations, fiches navettes dont raccordement et qualité, placement de services. Logiciels utilisés : Notes, TGC/Niveau 1, CLIO, Cloé, SGE.
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SOLICOM
- Commerciale en Publicité
2003 - 2004
En CDD.
Vente de plans médias, facturation et suivi des dossiers.
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LE DAUPHINE LIBERE
- Commerciale en Publicité
VEUREY VOROIZE
2003 - 2003
En CDD.
Vente d’espaces publicitaires, fabrication des prémaquettes, facturation et relances.
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KID'STORY
- Responsable de Boutique
2000 - 2002
Durant mon contrat de qualification BTS (à Romans-sur-Isère) :
> Ouverture et fermeture.
> Accueil et conseils clients.
> Encaissements et caisse en fin de journée.
> Réassorts.
> Merchandising.
> Formation de 3 stagiaires.
> Organisation: d’un défilé de mode, et du premier anniversaire du magasin.
