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Laure CHANAL

LYON

En résumé

Enrichie par mon immersion d’un an et demi en Angleterre et les différentes missions que l’on m’a confiées, je sais m’adapter rapidement et faire face aux challenges.
Je suis aujourd'hui désireuse de proposer mes compétences dans une structure dans laquelle je pourrais pleinement exercer et appuyer mes compétences.
Mes capacités d’écoute, d’organisation, d’analyse et mon efficacité ont toujours été appréciées et mes objectifs toujours atteints. La rigueur, la diplomatie, la discrétion et le sens du service sont des qualités qui complètent mes compétences. J’ai pu démontrer mon aptitude à prendre des initiatives et à rechercher la synergie à tous les niveaux de l’entreprise ce qui serait un plus pour votre équipe.
Je vous invite donc à parcourir mon CV et à me contacter si mon profil correspond à ce que vous recherchez.

Mes compétences :
Rédaction
Gestion administrative
Supports de communication
Service client
Gestion de la relation client
Organisation du travail
Assistanat de direction
Accueil du public
Planification
Microsoft Office 2007
Internet

Entreprises

  • Storesco - Poussette.com - Secrétaire Administrative et Commerciale

    2014 - 2014 Vente de matériel de puériculture en ligne.
    Mission:
    • Gérer les appels et les demandes par emails, trouver les solutions et offrir un service de qualité afin de répondre à la demande du client et aux objectifs de l’entreprise
    • Communiquer efficacement avec les clients

    Réalisation:
    • Amélioré les réponses types aux emails afin de réduire le nombre de requêtes répétitives
    • Créé des slogans afin de promouvoir les offres spéciales du site internet

  • Banque Européenne d'Investissement - Réceptionniste/ Assistante

    2014 - 2014 Branche de la Banque Européenne
    Missions:
    • Gérer le standard, l’envoi et la réception du courrier et accueillir les visiteurs
    Réalisations :
    • Initié et adapté les procédures pour améliorer l’efficacité du personnel lors d’appel à du personnel intérimaire
    • Créé un support visuel pour l’amélioration du processus de l’inventaire annuel
    • Amélioré l’accessibilité aux procédures par la traduction en français pour le siège au Luxembourg

  • Psynapse - FRM - Assistante

    2013 - 2014 Centre de formation à des nouvelles méthodes thérapeutiques
    Missions :
    • Conseiller les clients, comprendre leurs attentes et leurs besoins
    • Gérer les comptabilité
    • Utiliser de la PNL pour les communications
    • Démarrer l’activité en Angleterre de façon optimale : organisation du back office et formation des nouveaux membres de l’équipe pour assurer une bonne pratique
    Réalisations :
    • Mis en place et créé des procédures, des nouvelles méthodes de travail pour une meilleure efficacité et de bonnes pratiques de travail
    • Créé des formulaires de contact pour obtenir les coordonnées et besoins des clients
    • Proposé des pistes d'amélioration pour la communication interne en vue de limiter les erreurs et perte de temps

  • CPAM 43 (Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Haute-Loire) - Administrateur/ Technicien

    2009 - 2013 Assurance Santé
    Missions :
    • Participer au système de remboursement des soins médicaux et à l'installation des professionnels de santé
    • S’adapter aux nouvelles règlementations, techniques de management et changement de strategies
    • Faire preuve d’initiative à tous les niveaux et travailler sans supervision avec discipline et efficacité
    • Mettre en place et lancer le nouvel outil de gestion au sein d'un service
    Réalisations :
    • Participé à des formations pour améliorer les compétences et mieux répondre aux besoins dont une formation certifiée « Gestion de la Relation Clients »
    • Investi volontairement dans un groupe de travail en vue d’améliorer la communication interne de l’organisation
    • Volontaire pour travailler dans les différents départements selon les besoins

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