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Laure OSACHI

NANTES

En résumé

Titulaire d’un Master 2 en Commerce, ma formation supérieure m'a permis d'acquérir les fondamentaux du Marketing et de la Relation Clients. Orientée client, je suis actuellement à la recherche active d'une opportunité professionnelle et de projets motivants dans lesquels je pourrais m'investir pleinement et donner le meilleur de moi même.

Entreprises

  • ERDF - Chargée de projet

    2015 - 2015 - mettre en place une procédure complète et cohérente pour la relance des clients absents lors des relevés de compteurs électriques
    - créer des scripts d'appels sortants
    - concevoir un outil de réponses aux objections des clients
    - contacter les clients par téléphone afin d'obtenir leurs index de consommation d'électricité et ainsi permettre aux fournisseurs d'énergie de régulariser la facturation
    - réaliser des retours sur expérience avec les acteurs experts afin d'améliorer l'action

  • ERDF - Chargée de Marketing

    2013 - 2014 - organiser et piloter des évènements (salons, congrès - environ 20 par an)
    - gérer la logistique avec les partenaires et réaliser des retours sur expérience
    - contribuer à l’élaboration du plan Marketing annuel (comprenant les salons)
    - créer et actualiser le contenu des supports pour les évènements (plaquettes, carnets, dépliants etc.)
    - réaliser des analyses statistiques sur les réclamations clients
    - traiter les réclamations complexes avec les médiateurs nationaux de l'Energie
    - participer aux audits internes sur le traitement des réclamations et la gestion de la Relation Clients
    - émettre des recommandations suite aux audits internes

  • ADEIS RH - Chargée de recrutement

    Nantes Cedex 3 2012 - 2013 - rédiger des offres d’emploi
    - rechercher et pré-qualifier les candidats par téléphone
    - trier et suivre les candidatures reçues
    - élaborer des synthèses suite aux entretiens physiques

  • BNP Paribas Personal Finance - Chargée de clientèle

    Levallois Perret 2010 - 2011 - étude de dossiers de financement
    - gestion des appels entrants (80%) et des appels sortants (20%)
    - traitement des réclamations et retours clients
    - initiation à l'assurance

  • SANTA POLA LIFE RESORT - Assistante Marketing et Communication

    2010 - 2010 - gérer de façon autonome la communication interne et externe
    - alimenter et enrichir le contenu du site web et des réseaux sociaux
    - mener une veille commerciale et concurrentielle
    - concevoir de nouvelles offres commerciales
    - réaliser des enquêtes de satisfaction
    - accompagner les collaborateurs dans la mise en place de l’outil CRM

  • JAVIER SIMORRA - Assistante Marketing et Commercial

    2008 - 2008 - prospection commerciale et recherche de partenariats
    - effectuer une veille concurrentielle et des benchmarks
    - réaliser des études de marché, des études statistiques et des études qualitatives

Formations

  • CNAM Pays De Loire - ENSEC (Ecole Nantaise De Commerce)

    Nantes 2013 - 2014 Master 2 Mercatique et management : direction mercatique

    - Marketing
    - Méthodologie du mémoire et mémoire de fin d’étude
    - Les études de marché
    - Le management stratégique
    - La négociation et le management des comptes-clés
    - L’entreprenariat
    - La distribution
    - Le marketing B2B (produits et services industriels)
    - Les stratégies d’internationalisation
    - Test d’anglais (Bulat niveau 2)

  • CNAM Pays De Loire - ENACOM (Ecole Nantaise De Commerce)

    Nantes 2012 - 2013 Master 1 Responsable commercial et marketing

    - La communication
    - Le management commercial
    - La communication et l’anglais commercial
    - Les études commerciales
    - La gestion de la Relation Clients
    - La stratégie commerciale

  • IUT De Nantes

    Nantes 2009 - 2010 Licence professionnelle

    - Semestre 1 dans une université européenne
    - Nouveaux outils du Management de la Relation Clients
    - Conduite de projets
    - Projet tutoré: étude monographique
    - Stage professionnel en France ou à l'étranger

  • Lycée Saint Félix (Enseignement Supérieur)

    Nantes 2007 - 2009 BTS

    - Culture générale et expression
    - Langue vivante étrangère A et B
    - Environnement économique et juridique
    - Etude et veille des marchés étrangers
    - Informatique commerciale
    - Prospection et suivi de clientèle
    - Communication et management interculturels
    - Négociation vente
    - Négociation vente en LVE
    - Gestion des opérations d’import-export

Réseau

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