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Laure PILLIAERT

FACHES-THUMESNIL

En résumé

Passionnée par le service client et convaincue du pouvoir formidable de la recommandation, je travaille sur des projets d'amélioration de la satisfaction clients et mets en place des programmes de fidélisation et de développement des ventes.

Mes compétences :
Animation
Animation qualité
Coaching
COMMERCE
E commerce
Enseignement
Formation
Internet
Marketing
Microsoft Mail
Optimisation
Qualité
Relation Client
Vente
Web

Entreprises

  • ELECTRO DEPOT - Responsable Service Clients Web

    FACHES-THUMESNIL 2011 - maintenant

  • BECQUET Groupe 3 Suisses International - Responsable du Service Clientèle

    2005 - 2011 Management du centre de contacts (mails, appels, courriers) : 5 responsables d'équipe et 60 assistants commerciaux

  • TELEPERFORMANCE - Chargée de développement client / Formatrice

    Asnières sur Seine 2003 - 2005 Gestion et animation de campagne d'appels sortants et cellule de crise dans les secteurs de la distribution et de la vente à distance
    Animation de sessions de formation au métier de la Relation Client pour les CPAM, CAF et entreprises privées

  • VERTBAUDET / SOMEWHERE Groupe Redcats - Manager plateau client

    1998 - 2003 Management d'une équipe de 20 conseillers téléphoniques
    Développement et animation des objectifs commerciaux (productivité, qualité, vente)
    Pilotage des flux

  • LA BLANCHE PORTE Groupe 3 Suisses International - Assistante Qualité Client

    1994 - 1998 Création d'un baromètre clients
    Analyse des courriers et des appels clients
    Mise en place d'indicateurs de qualité et de délai de réponse client

  • L'IESEG - Chargée des relations entreprises

    1992 - 1994 Gestion et suivi des relations école - entreprises
    Chargée de la communication de l'école et de l'annuaire des anciens étudiants

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :