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Hôtel La Co(o)rniche***** et Hôtel Ha(a)ïtza
- Responsable des réservations
2015 - maintenant
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Les Sources de Caudalie
- Réceptionniste
Gironde
2015 - 2015
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Hôtel La Co(o)rniche*****
- Réceptionniste
2014 - 2014
Réception : Check-in (accueil client, accompagnement en chambre, cardex clients) Check-out (facturation, encaissement).
Réservation : Prise de contacts clients, propositions, réponses en fonction du besoin client. Prélèvement des arrhes, confirmation. Réservation restaurant.
Conciergerie : conseils, recommandations activités, restaurants de la région.
Boutique : vente d’objets, bijoux, vêtements logotés La Co(o)rniche.
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L'Hôtel Le Carlina*****, Courchevel 1850
- Réceptionniste
2013 - 2014
Check in (accueil du client, accompagnement en chambre, cardex clients)
Check out (facturation, encaissement),
Réservation (prise de résa clients par mail, téléphone, fax, propositions et réponses clients), Préparation et vérification des arrivées et départs clients,
Encaissement des factures du Spa (soins, massages des clients présents et des clients extérieurs) et du Restaurant (demi-pension et extras),
Suivi et contact avec les autres services (Restaurant, Cuisine, Bar, Spa, Conciergerie).
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The Ritz Carlton Company, Krabi Thailande
- Stage Réservation / Relation Clientèle
2013 - 2013
Réservation : tri des emails, préparation des commentaires pour les groupes et les individuels dans Opera.
«Personal Explorer» : préparation/mise à jour des demandes et itinéraires clients.
GRO : Check-in, mise à jour des profils clients et des rapports d’urgence dans Opera, envoie de carte d’anniversaire aux clients, commande de cadeaux de bienvenue, répondre aux appels internes et externes de l’hôtel, vérification des factures pour les check-out, utilisation du logiciel Mystique (Rapports de départ et Cognos, préférences clients).
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Hôtel du Palais, Biarritz
- Stage Réception
2012 - 2012
Accueil clientèle : check in, check out, accompagnement des clients en chambre.
Préparation des arrivées individuelles et groupes (attribution des chambres).
Réservation : préparation des courriers clients (envoi de documentation, proposition, confirmation de réservation).
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Biarritz Tourisme
- Stage Chargée de Promotion Loisirs
Biarritz
2011 - 2011
Mise en place de produits à thème sur Biarritz : étude de marché, recherche de prestataires locaux, mise en place de plan de communication et de distribution.
Obtention de la Charte France Congrès : mise à jour du fichier des prestataires partenaires, élaboration des Conventions, intégration de la démarche éco-responsable, envoi et suivi des Conventions.
Newsletter trimestrielle du Comité Régional du Tourisme en Aquitaine : sélection des prestataires, création des messages de vente, choix de l’angle d’approche de la campagne de communication.
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La ligne Bleue, Bordeaux
- Stage Assistante Chef de Projets
2010 - 2010
Réponse à des appels d’offres et rédaction de recommandations.
Organisation de différents événements : suivi commercial et mise en place du projet.
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Thomas Cook Voyages, Bayonne
- Stage Assistante responsable d’agence de voyages
2009 - 2009
Accueil, conseils, émission de Billets (Amadeus), suivi des clients (fidélisation).
