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Laurence BERNO

L'UNION

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En résumé

Ma priorité : la satisfaction client !!

Rigoureuse, organisée, dynamique, autonome, mon expérience des métiers de services et de la relation client est ma force !!

Mes compétences :
Suivi clientèle
Optimisation des process
Accueil en entreprise
Formation
Gestion administrative
Gestion de la relation client
Management
Accompagnement RH

Entreprises

  • INSITU BUSINESS CENTRE - CAMPUS MANAGER

    2018 - maintenant Gestion d un Campus de 10 000m2 et des 800 résidents qui y travaillent au quotidien.

  • Pénélope - RESPONSABLE D'AGENCE REGIONALE

    Paris 2015 - 2017 • Gestion de 65 salariés répartis sur environ 30 sites sur Toulouse, Bordeaux et Tulle.
    • Développer, animer et gérer un portefeuille de 35 clients en garantissant la qualité et la pérennité des relations commerciales.
    • Recruter et mettre en œuvre les plans de formations, de suivi et de remplacement des hôtesses.
    • Assurer le suivi administratif, juridique et informatique du personnel.

  • Airbus Group - RESPONSABLE DEPARTEMENT ACCUEIL POUR LE DELIVERY CENTER AIRBUS

    Blagnac 2006 - 2014 • Livraison des avions aux compagnies aériennes clientes d’AIRBUS.
    • Création du poste : mise en place des process, création des manuels de procédures.
    • Management d’une équipe de 7 hôtesses sur un site VIP : organisation des plannings, congés, remplacements ; formations des hôtesses.
    • Réunions hebdomadaires de suivi avec AIRBUS : remontée des demandes ou insatisfactions clients.
    • Reporting (activité, livraison avions, nombre de clients).
    • Utilisation quotidienne de l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

  • RHODIA CHIMIE - RESPONSABLE ACCUEIL

    2003 - 2004 • Gestion et encadrement de l’équipe d’hôtesses d’accueil.

  • CORSAIR - AEROLYON - REGIONAL - PERSONNEL NAVIGANT COMMERCIAL

    1993 - 2002 CORSAIR - AEROLYON - REGIONAL - Personnel navigant commercial
    * Briefing équipage et préparation de la cabine avant vol. ;
    * Accueil des passagers, gestion de l'installation à bord. ;
    * Annonces commerciales et de sécurité, service à bord. ;
    * Débriefing équipage et commandant de bord.

Formations

Réseau

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