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Laurence DU RÉAU (PORCHER)

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Experience de plus de 10 ans acquise au sein de groupes internationaux leaders des services et de la beauté : American Express et Sephora.

Compétences :
-Définition et mise en oeuvre de campagnes CRM multi-canal - stratégie, définition du plan CRM, suivi opérationnel et pilotage des indicateurs de performance (offres clients, nouveaux produits, soirées privées...)
-Maîtrise opérationnelle des métiers du CRM - connaissance clients, ciblage, outils CRM, analyse des résultats, E-marketing, suivi budgétaire (10M€)
- Animation d'un programme de fidélisation à niveaux
- Gestion de comptes clés : acquisition et suivi de nouveaux partenaires ou marques.
- Management externe et interne (équipe, logistique, fournisseurs, réseaux)


Etudes effectuées à Nantes (IAE spécialisation Marketing)
Scolarisation effectuée à l'étranger (New-York)
Etudes partagées entre la France et Londres

Mes compétences :
Cosmétiques
Distribution
Distribution sélective
Express
Luxe
Marketing
Marketing direct
Microsoft CRM

Entreprises

  • Sephora France - Responsable CRM National France

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2014 En charge des campagnes CRM multi-canal générant 80% du CA France
    - Définition du plan CRM : cibage, campagnes MD (email, print, SMS, couponning...), stratégie d'offres
    - Pilotage des indicateurs clés
    - Mise en place des campagnes CRM (env 1 million d'envois par mois)
    - Management transversal : agences, imprimeurs, sephora.fr, logistique, service clients, data mining, juridique....
    - Mise en place d'événements spéciaux pour les meilleurs clients Sephora : ventes privées ou soirées privatives
    - Animation du portefeuille clients par statut (3 niveaux de Cartes)
    - En charge du budget marketing

    2008 - Chef de Projet cartes cadeaux Sephora
    - Lancement de la carte cadeau en France et en Europe

    2005-2008 - Responsable Marketing Direct
    - Suivi opérationnel des campagnes MD

  • Sephora France - Responsable Marketing Direct

    BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2007 Responsable Marketing Direct - Carte de Fidélité Sephora.
    Développement des campagnes de fidélisation auprès des porteurs de la Carte Sephora White, Sephora Black et Sephora Gold en France (> 5Mn).

    Mise en place et suivi des actions CRM au niveau national :
    - mailings "basiques" du programme (Welcome pack, bon 10%, anniversaire)
    - campagnes institutionnelles (St-Valentin, fête des mères, Noël, rentrée, été) - ventes privées -20%
    - soirées Prestige Sephora Gold

    Communication magasins : porte-ticket et couponning caisse.

    Campagnes multi-canal : mailing, emailing, sms.

    Budget > 10Mn€

    Coordination avec le réseau de magasins Sephora,l'équipe Sephora Europe (CRM et Communication), les équipes Sephora.fr, les category managers, le service client.

    Management d'une personne.

  • American Express Carte France - Responsable du programme de fidélisation Membership Rewards

    RUEIL MALMAISON 2000 - 2005 Animation du programme Membership Rewards France:
    - Plan d'action Marketing Direct off et on-line auprès de la base de porteurs de Carte Green, Gold, Platinum (stimulation des ventes, campagnes de bonusing, offres burning, offres partenaires du programme, messages relevés de compte etc...)
    - Production du catalogue cadeau annuel Membership Rewards
    - reportings, analyse de la base clients, coordination interne avec le Service Clients American Express...
    - Partenariats : signature d'une dizaine de nouveaux partenaires "burn" pour le catalogue cadeaux (Hôtels, retails, sites marchands, lifestyle)
    - Coordination avec les équipes européennes à Londres

Formations

Pas de formation renseignée

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